Agent Support Client – E‑commerce & Ops

• Durée du CDD : Jusqu'au 31 décembre 2026 (fortes perspectives d’évolution vers un CDI)
• Salaire : 27K - 30K

Ton équipe

En tant que Customer Care Agent , tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une quinzaine de personnes et est divisé en 2 sous-catégories : Ops & Supply et Customer Care (Support).

Dans le cadre de ton CDD, tu seras directement rattaché(e) à Abir, Strategic Project Manager (Ops Departement), et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

Le Customer Care est le premier rempart de l’expérience client chez Choose. Ce poste existe pour garantir une réactivité immédiate et une résolution sans couture des demandes client. Intégré au sein d’une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids), ton défi majeur est de maintenir une excellence opérationnelle constante (rapidité et précision) pour maximiser la satisfaction client.

Tu pourras aussi être mobilisé(e) sur l’avant-vente pour transformer chaque interaction en une opportunité d’achat, ainsi que sur des projets d’harmonisation des process support, conversion, rétention.

Pilier 1 : Excellence de la Relation Client

• Réactivité : Traiter les tickets entrants (hors réclamations) avec un objectif de première réponse ultra-rapide.
• Qualité de réponse : Apporter des solutions précises et personnalisées aux clients, en respectant la tonalité de marque Choose.
• Polyvalence : Intervenir sur l’ensemble des problématiques de la verticale (suivi de colis, informations produits, modification de commande).

Pilier 2 : Fluidité Opérationnelle & Collaboration

• Soutien à la Verticale : Travailler en binôme avec les Operational Managers (OM) pour identifier les sujets récurrents et remonter les alertes logistiques.
• Interface Marques : Récupérer les informations nécessaires auprès des marques (via les OM ou en direct selon le process) pour répondre aux clients.

Pilier 3 : Amélioration du Parcours Client

• Remontée d’Insights : Identifier les questions récurrentes qui freinent la conversion et les partager pour optimiser l’application (exploitation des retours via TrustPilot ; Typeform-nps)
• Harmonisation : Appliquer les standards de réponse et la “tonality” définie par le pôle Care pour garantir une expérience de marque cohérente.

Profil recherché

• Expérience : Une première expérience en Service Client, idéalement dans l’e-commerce.
• Hard Skills : Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe irréprochable), maîtrise des outils de ticketing et de communication (Slack).
• Soft Skills : Empathie naturelle, rapidité d’exécution, esprit d’équipe et grand sens de l’organisation.
• Mindset : “Customer centric”, positif et capable de gérer un flux de demandes important sans perdre en qualité.

Déroulement des entretiens

• Échange avec Juliette, Talent Acquisition Specialist (20 - 30”).
• Cas pratique à réaliser en direct dans nos locaux avec Thyfaine, Care Lead (45”)
• Si tout se passe bien, échange de 30 minutes avec un ou plusieurs membres de l'équipe