Agent Standard (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Activités générales :\n\n· Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.)

· Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité

· Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité

· Orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature et Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...)

· Donner des informations sur l'offre de l'hôpital (services, missions, organisation)

·\n\n

Activités spécifiques :\n\n· Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions

· Bien connaitre les règles et procédures d'urgences (plan blanc, cellule de crise, ...)

· Transmettre aux ADG des informations sur les dossiers d'actualité ou les évènements pouvant générer un grand flux d'appels.

· Appliquer les consignes et les procédures dans le respect de la réglementation

· Aux heures de fermeture du service régulation des transports sanitaire : relancer les demandes de transport bloquées via l'outil PTAH

PROFIL RECHERCHÉ :

7h30 posté\n\n

Horaire variable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24

Différents cycles de travail sur base de roulement (selon planning):

Cycle 1 jour : 6h30 à 14h

Cycle 2 jour : 8h30 à 16h

Cycle 3 jour : 10h30 à 18h

Cycle 4 jour : 13h00 à 20h30

Cycle de nuit : 20h30 à 6h30