Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) (H/F)

Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) - Nantes

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur de la santé.

Vous évoluez dans un environnement exigeant, au cœur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle.

Vos missions

Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing)

Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1

Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques

Gérer et suivre les tickets dans l'outil ITSM

Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l'activité)

Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs

Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques

Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications)

Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels

Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue