Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H)
Le poste de Agent Service Desk
- Support Informatique N1 (F/H) Agent Service Desk
- Support Informatique N1 (F/H)
- Nantes L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur de la santé. Vous évoluez dans un environnement exigeant, au cœur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle. Vos missions
- Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing)
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
- Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques
- Gérer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
- Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l'activité)
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
- Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques
- Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications)
- Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels
- Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue L'entreprise Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique. Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.