agent service clients international hf
STEF recrute pour son agence STEF International Strasbourg (basée à Bischheim) un
AGENT SERVICE CLIENTS INTERNATIONAL H/F
.
Le poste est à pourvoir à compter dès que possible.
Votre rôle ?
Rattaché(e) aux opérations internationales, vous :
Service client :
- êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
- avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
- informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
- agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
- assurez également le suivi des anomalies (empêchement de livrer, refus…) et suivez la gestion des litiges.
Qualité :
- êtes le Référent Qualité Agence, en assurant audits et suivis documentaires, et la liaison avec le service qualité central.
Description du profil :
A l'aise avec les outils informatiques et motivé(e)
Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac+2 ou 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique…) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
Vous maitrisez l'anglais (Niveau B2 a minima). La pratique de l'allemand serait un plus.
Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
Nous proposons :
- Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients
- Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché, qui offre des perspectives d'évolution
- Travailler au cœur du monde de l'agroalimentaire : un secteur en pleine mutation
- Vous approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé et à une politique de formation qui vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrière