Agent Relations Usagers en remplacement (F/H)

Agent Relations Usagers en remplacement (F/H)

Lieu 37200 Tours France

Type du poste Contrat à Durée Déterminée

Entreprise

Composée de 22 communes, Tours Métropole Val de Loire est une métropole française active et en devenir de plus de 300 000 habitants. Elle est le 1er bassin d’emploi de la Région Centre-Val de Loire, le 1er pôle universitaire de la région, et possède 5 centres d’études et recherche, 1 CHRU, 6 monuments classés; et bien entendu… la Loire, inscrite au patrimoine mondial de l’Unesco. Ici, on sait cultiver un art de vivre singulier, concilier patrimoine, tradition, développement et modernité, en respectant les équilibres.

Un aéroport international (Tours Val de Loire), ainsi que des liaisons TGV quotidiennes en provenance ou à destination de Paris, rendent par ailleurs le territoire tourangeau très accessible.

Tours Métropole Val de Loire regorge en outre de projets à construire ensemble, dont la 2 ème ligne de tramway constitue le plus emblématique.

Résolument accueillante et inclusive, Tours Métropole est en outre attachée à la qualité de vie au travail de chacune, chacunau quotidien, et entend valoriser toutes les énergies, toutes les compétences, pour porter ses projets, partager ses valeurs et son ambition…

Rejoignez nos équipes !

Tours Métropole Val de Loire (22 communes) recrute:

Un agent chargé de relations usagers (F/H), à la Direction du Cycle de l’Eau

Lieu d'exercice du poste : Saint-Cyr-sur-Loire

Temps de travail : Poste à temps complet (39H)

Recrutement : CDD de droit privé remplacement de 8 mois (groupe 2.2 de la convention collective de l’eau et de l’assainissement)

Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés

En 2000, la communauté d’agglomération Tour(s)Plus a pris en charge la compétence Assainissement. Avec sa transformation en Métropole, la compétence Eau lui a été transférée en 2017. Ce sont près de 200 agents métropolitains Ingénieurs, agents techniques et administratifs, mécaniciens, laborantins, etc. qui, au sein de la Direction du Cycle de l’Eau, œuvrent au quotidien pour entretenir les infrastructures, distribuer une eau de qualité, l’analyser et la contrôler, et rendre à la nature une eau qui soit le plus propre possible.

La Direction du Cycle de l’Eau gère 1905 kms de réseau de distribution d’eau potable, 1358 kms de réseau de distribution d’eaux usées, 43 réservoirs d’eau potable, 27 unités de production d’eau potable, 14 stations d’épuration, 223 postes de pompage d’eaux usées, 54000 m3 d’eau potable distribués chaque jour aux habitants.

Tours Métropole est engagée dans la lutte contre le gaspillage en eau, et chaque année la Direction du Cycle de l’Eau renouvelle 19 kms de son réseau de distribution d’eau potable.

Les installations de Tours Métropole sont pour partie exploitées en régie directe et pour partie en Délégation de Service Public.

A compte du 1er janvier 2026, l’Unité Relations Abonnés prend en charge la facturation et l’encaissement des factures d’eau sur la totalité du périmètre en régie directe. Les suivis de facturation et d’encaissement ont été optimisés afin de réduire les délais de traitement et d’améliorer notre trésorerie. En raison de multiples absences la Cellule Facturation ne peut faire face à ces nouveaux enjeux. Il est donc nécessaire de renforcer l’équipe.

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers : renseigner, conseiller, orienter les usagers
• Qualifier et traiter les demandes des usagers dans les outils métiers reçus par courrier postal, mails, téléphone, agence en ligne, accueil physique, autres, ...
• Emettre ou relayer les demandes d’intervention technique des usagers (relève d’un compteur, vérification d’un index, recherche de fuite, …)
• Trier, enregistrer, distribuer les courriers (mails, postaux), entrants.
• Contribuer à la rédaction des courriers sortants (mails, courrier postal)

Profil recherché

Compétences et aptitudes:

• Etre capable de travailler seul ou en équipe
• Avoir des capacités rédactionnelles
• Contribuer à l'atteinte des objectifs du service
• Etre pédagogue, organisé, méthodique, polyvalent, rigoureux
• Maîtriser les outils bureautiques, informatiques, et les application métiers
• Maitriser les techniques d’accueil physique et téléphonique
• Respecter les procédures en vigueur
• Veiller à la qualité de service
• Collaborer avec les services du Cycle de l’Eau

Rémunération

À partir de 2107,65 € bruts mensuels, selon l'expérience et le profil:

• Rémunération principale basée sur le groupe 2.2 de la convention collective de l’eau et de l’assainissement.

De plus, nous rejoindre, c’est bénéficier des avantages suivants:

• 20 jours de RTT/an,
• Mutuelle obligatoire pro BTP avec participation employeur à hauteur de 50%,
• Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement – sur présentation d’un justificatif),
• Forfait mobilité durable,
• Avantage Comité des Œuvres Sociales.

Pour tout renseignement complémentaire, s’adresser à Monsieur Jérôme CHEREAU, Responsable de l’Unité Relations Abonnés, au .

Merci de joindre vos diplômes à votre candidature.