AGENT DE QUALITE (H/F)

Votre mission

Dans un environnement logistique dynamique, vous jouez un rôle clé dans la réduction des avaries et l'amélioration de la satisfaction client. Véritable interlocuteur privilégié entre les services exploitation, qualité et service client, vous assurez le suivi et le traitement des anomalies colis avec rigueur et réactivité.

Vos principales missions

Gestion des colis non identifiés et des avaries

Enregistrer les colis non identifiés (NI) et les avaries dans les outils dédiés (Wizyvision, APPQUAL)

Organiser et maintenir les zones de stockage propres et conformes

Réacheminer les colis vers les agences ou le service reverse selon les procédures en vigueur

Suivi des encours SAVEffectuer les recherches de colis via les outils de tracing et directement sur le quai

Répondre aux sollicitations internes (DDL2, Welcome.)

Assurer le suivi et la communication auprès des clients lorsque nécessaire

Communication et coordination

Collaborer avec les équipes exploitation, service client, reverse et qualité

Informer les parties prenantes de l'avancement des dossiers

Garantir le respect des standards qualité et des délais de traitement