Agent MOA / Support Fonctionnel Applicatif (m/f) (réf. E) (réf. F) (réf. M) (H/F)

Statut : Employé, Fonctionnaire Qui recrute ? La Caisse pour l'avenir des enfants est en charge du paiement des prestations familiales, du congé parental et effectue également l'adhésion et la gestion du chèque-service accueil pour travailleurs non-résidents qui souhaitent inscrire leur enfant auprès d'un service d’éducation et d’accueil. La CAE utilise un logiciel métier maintenu et développé par un prestataire externe. L’application est utilisée quotidien/iennement par une centaine d’utilisateurs et évolue régulier/ièrement. La maîtrise d’ouvrage (MOA) pilote les besoins fonctionnels, les évolutions et les validations métier. Afin de renforcer l’accompagnement fonctionnel des utilisateurs, le suivi des besoins métier et la coordination des évolutions applicatives, nous recherchons un(e) Agent MOA / Support Fonctionnel Applicatif. Intégré(e) à l’équipe MOA, le/la candidat(e) collaborera étroitement avec les utilisateurs clés et l’équipe de développement externe. Missions Assistance à la maîtrise d’ouvrage; Participer au recueil et à la formalisation des besoins métier; Assurer le suivi des demandes d’évolution avec le prestataire externe; Participer aux tests fonctionnels et aux validations avant mise en production; Contribuer au suivi des anomalies et des corrections; Collaborer avec les utilisateurs clés, la MOA, le département en charge de la méthodologie et l’équipe de développement externe; Participer à l’amélioration continue des processus et de l’utilisation de l’application. Support fonctionnel: Analyser, qualifier et suivre les incidents fonctionnels; Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de l’application; Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle; Assurer la formation des utilisateurs après déploiement de nouvelles fonctionnalités. Profil Compétences techniques Capacité à comprendre les processus métier et les besoins utilisateurs; Capacité d’analyse et de communication; Sens du service et ...