Agent(e)s d'escale polyvalent(e)s (H/F)

Aterim recrute plusieurs agents ou agentes d'escale pour supporter les activités d'Hibernia Line. Nous recherchons des profils motivés, organisés et polyvalents, afin d'assurer l'accueil et la prise en charge des véhicules (passagers et fret) ainsi que des passagers piétons, depuis leur arrivée au port de Boulogne-sur-Mer jusqu'à leur embarquement à bord du ferry.

Description du poste :

• Lieu : Boulogne-sur-Mer
• Type de contrat : CDD intermittent
• Durée : 6 mois renouvelable
• Début : Fin mai 2026
• Horaire : Base 21 heures - heures variables selon les semaines

Rémunération : 1,318.96 euros brut par mois - base 2,200 euros brut temps complet

Missions principales :

• Accueil, information et enregistrement des passagers et véhicules à leur arrivée au port.
• Gestion des réservations et vente de billets.
• Gestion des flux de véhicules depuis leur enregistrement jusqu'à leur embarquement à bord du navire dans le respect des procédures de sûreté, de sécurité, et des standards de qualité de la compagnie Hibernia Line.
• Orientation des véhicules au moment du débarquement du navire.
• Garant du déroulement des opérations en toute sécurité.

Rôles et responsabilités :

• Accueil et enregistrement des passagers
• Accueillir, orienter et informer les passagers piétons et véhiculés dès leur arrivée au port.
• Accompagner les passagers piétons jusqu'à leur embarquement à bord.
• Procéder à l'enregistrement (check-in) : vérification des titres de transport, documents d'identité et documents de voyage réglementaires.
• Émettre les cartes d'embarquement et attribuer la ligne d'embarquement selon la politique de la compagnie.
• Gérer les réservations, les modifications de dernière minute, les surclassements et les annulations.
• Traiter les demandes particulières : animaux de compagnie, marchandises dangereuses déclarées, etc.

Gestion des flux de véhicules :

• Diriger les véhicules légers, camping-cars, motos, camions dans les files d'attente et zones de pré-embarquement.
• Contrôler la conformité des véhicules (dimensions, poids, matières dangereuses).
• Coordonner l'embarquement des véhicules en liaison avec le Chef d'escale.
• Assurer la fluidité de la circulation sur le terre-plein portuaire et prévenir les incidents.

Embarquement et débarquement :

• Organiser les flux d'embarquement en liaison avec le Chef d'escale.
• Participer aux opérations de débarquement et guider les véhicules vers la sortie du port.
• Veiller au respect des horaires d'embarquement et signaler tout retard ou incident au Chef d'escale.

Sûreté, sécurité et qualité

• Appliquer les procédures du code ISPS et les consignes de sûreté portuaire.
• Participer aux exercices de sûreté et de sécurité (incendie, évacuation).
• Remonter les anomalies, les réclamations clients et les situations non conformes.
• Contribuer à la qualité de service et à l'image de la compagnie.

Compétences techniques

• Formation aux logiciels de réservation et d'enregistrement.
• Formation aux procédures de sûreté portuaire (code ISPS).
• Une première expérience en accueil, billetterie ou opérations portuaires est souhaitée.
• Permis B souhaité

Compétences linguistiques

• Français courant (oral et écrit).
• Anglais indispensable ; une troisième langue est un atout.

Compétences comportementales

• Excellent sens du service clientèle.
• Soucieux de la sécurité : rigueur et respect des consignes.
• Réactivité, capacité à gérer le stress et les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.