Agent.e chargé.e de l'accueil social et de la domiciliation - CDD 6 mois

Agent(e) chargé(e) de l'accueil social et de la domiciliation - CDD 6 mois

Vos missions sont les suivantes

• Accueil du public, physique et téléphonique, incluant la gestion du standard
• Ecoute, orientation et information générale du public
• Aide à l’accès aux droits notamment dans le cadre de la domiciliation
• Suivi administratif des domiciliations

Accueil du public

• Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
  • Orienter et préparer le rendez‑vous d’instruction de la demande d’aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
  • Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez‑vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
  • Expliquer les procédures et aider aux démarches
  • Repérer et signaler les situations de discrimination
• Gérer la file d’attente
• Remise du courrier aux personnes domiciliées
• Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieures
• Instruire les demandes de renouvellement de domiciliation et conduire les entretiens
• Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers de domiciliation
  • Assurer le suivi quotidien des dossiers radiés (courriers aux usagers, archivage, transferts du courrier)
  • Gérer le circuit du courrier: acheminement, enregistrement, rangement, distribution
• Préparer, assister et traiter les retours de la commission hebdomadaire des domiciliations

Compétences

• Maîtrise du cadre légal de la domiciliation
• Maîtrise des règles et procédures de la domiciliation au CCAS de Villeurbanne
• Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Outlook, logiciels métiers)
• Notions de base des acteurs et dispositifs de l’action sociale
• Notions de base de l’accueil des publics en grande fragilité
• Connaissance des inégalités sociales vécues et les intégrer dans son positionnement et ses pratiques
• Savoir-faire
• Evaluation des priorités
• Communication avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
• Gestion des situations relationnelles complexes ou conflictuelles
• Suivi de procédures
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer
• Savoir être et attitudes requises
• Ecoute et analyse des demandes
• Réactivité
• Capacités relationnelles
• Capacité à interrompre un entretien difficile
• Discrétion

Contraintes du poste

• Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

Informations complémentaires

• Lieu de travail: Hôtel de Ville
• Moyens spécifiques détenus: Logiciels E-Sirius, Millesime, Géorienté