Agent de support e-commerce H/F

Rejoignez Redsen et accompagnez la performance des plateformes digitales!

Vous souhaitez intervenir sur des environnements e-commerce à fort enjeu et contribuer à améliorer l’expérience utilisateur ?

Chez Redsen, nous accompagnons les grandes entreprises dans la transformation de leurs systèmes d’information et de leurs plateformes digitales. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support E-commerce pour intervenir chez notre client dans le secteur public sur des dispositifs critiques. L’objectif est de contribuer à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Rattaché au responsable du support AMOA, voici vos missions :

• Enregistrer et qualifier les sollicitations via l’outil de ticketing
• Gérer les incidents et demandes : qualification, diagnostic, résolution N1 et suivi
• Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de service (respect des SLA)
• Coordonner les actions avec les équipes Métier/AMOA/MOE (escalade, suivi des plans d'action, priorisation)
• Contribuer à l’amélioration continue via la mise à jour de la documentation, la capitalisation, la réduction des incidents récurrents
• Respecter les engagements concernant les délais de traitement et de réponse

Votre profil

• Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce ou université)
• Première expérience en support applicatif, run ou environnement e-commerce
• Bonne compréhension des environnements digitaux (e-commerce, CRM, OMS…)
• Maitrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk…)
• Sens du service, esprit d’analyse et excellente communication
• Anglais professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler sur des missions variées et stratégiques : comptes du CAC40 en assurance, industrie, retail…
• Intégrer une équipe qui joue collectif : accompagnement sur les missions, formations et ateliers
• Bénéficier d’un mentoring personnalisé avec votre team lead : points mission, montée en compétence
• Rejoindre une entreprise engagée et labellisée BCorp

Modalités :

• Secteur : conseil en services informatiques, service public
• Localisation : IDF, France selon la mission
• Télétravail : possible, selon les besoins du client
• Rémunération : 32- 38 000 (package variable selon profil)