Agent de réseve de l'Escale Chartres - Nogent (H/F)

L'agent de réserve intervient sur Chartres et Nogent- le- Rotrou. Il peut également tenir le poste de sonorisation à la Régie de Chartres ainsi que des postes de vente.

Il contribue à la coordination générale de la plateforme voyageurs notamment en ce qui concerne l'organisation des opérations liées à la formation et le départ des trains, qu'à la gestion de l'espace gare, l'orientation et l'information des clients, la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite et leur accompagnement.

L'agent de réserve assure des missions de ventes.

Ses missions:

Orientation service / client

• Assure la mise en œuvre des services destinés aux clients.

Orientation performance / résultats

• Intègre ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.

Orientation qualité

• Met en application les procédures prévues aux consignes locales opérationnelles
• Garantit le meilleur niveau de sécurité,
• Applique les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes,
• Assure la transmission des informations vers les clients et les autres services,
• Vérifie le bon fonctionnement des installations et équipements. Effectue la maintenance de niveau 1.

Orientation progrès / innovation

• Identifie et signale les défauts et dysfonctionnements.

Conseil

• Apporte aide et assistance aux clients en respectant l'organisation du service.

Réalisation technique

• S'assure du bon fonctionnement des installations et des outillages mis à la disposition de l'Escale. (Sonorisation, téléaffichage, horloges, outils informatiques, radios de manœuvre, radios de commodité.)
• Participe au maintien de la propreté des locaux de service,
• Participe à la formation des nouveaux arrivants sur les postes de l'Escale.

Négociation

• Perçoit les attentes de ses interlocuteurs et en tient compte pour rechercher des solutions correspondant à leurs besoins.

Relation client

• Va au-devant des clients (pro activité, ronde ouverte, .)
• Accueille, conseille et prend en charge les clients dans leur diversité (professionnels, familles, PMR, groupes, .),
• Informe et prend en charge les clients en situation perturbée.

Chaîne de service

• Coopère avec les différents métiers et les partenaires de la chaîne de service.

Gare - Gestion opérationnelle

• Assure la gestion de site de la gare et de ses abords,
• Gère les flux de voyageurs notamment l'accès aux trains.
• Assure le suivi des objets trouvés.

Préparation et mise en œuvre des services

• Anticipe les situations impactant la production et adapte avec réactivité la mise en œuvre des services.

Formation et départ des trains

• Réalise les opérations liées à la formation des trains (Essai des freins, attelage / dételage, rédaction de bulletin de freinage, .)
• Participe au départ des trains en fonction du matériel,
• Réalise la visite des trains à l'arrivée.

Sécurité de la circulation

• Applique les règles et les procédures de sécurité
• Manœuvre des installations de sécurité simples
• Assure des missions de sécurité pour le compte du Gestionnaire Infrastructure (vérification d'Installation de sécurité, présence de la signalisation d'arrière des trains.)
• Suit l'évolution de la réglementation et les connaissances indispensables à la tenue de son poste (Emargement du répertoire des consignes et référentiels et prise de connaissance des notes de service).

Sécurité des personnes

• Applique les règles et les procédures de sécurité des personnes (clients, tiers et personnel)
• Assure sa propre sécurité lors de ses déplacements dans le domaine ferroviaire,
• Peut participer au salage et au déneigement de certaines zones de gare en cas d'intempéries.

Qualité des services et de la production

• Assure la régularité et la ponctualité des trains,
• S'assure de la propreté, du chauffage et de l'état du matériel avant la mise à disposition au client et fait remonter les dysfonctionnements au chef de service voyageurs