Agent de Réservations Multisites - CDD (H/F)
Agent de Réservations Multisites - CDD (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (8 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Descriptif du poste :
Dans le cadre de l’ouverture de nos hôtels saisonniers à Courchevel, le Groupe Dokhan Luxury Hotels recherche un(e) Agent(e) de Réservation Multisites en CDD d’octobre 2026 à mars 2027 , afin de renforcer l’équipe Réservation durant la saison hivernale.
Vous assurez la gestion des réservations pour l’ensemble de nos établissements et contribuez à offrir une expérience client personnalisée, tout en participant à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation.
Gestion des réservations
Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, OTA, site internet)
Gérer les réservations pour plusieurs établissements du groupe
Proposer l’hôtel le plus adapté selon les besoins du client (cross-selling multisites)
Assurer la saisie, la modification et l’annulation des réservations dans le PMS
Garantir l’exactitude des informations clients et des conditions tarifaires
Relation client & expérience luxe
Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable, personnalisé et professionnel
Conseiller les clients sur les chambres, suites, services et expériences
Anticiper les attentes spécifiques (VIP, repeat guests, occasions spéciales)
Appliquer les standards de service propres à l’hôtellerie de luxe
Optimisation des ventes
Pratiquer l’upselling et le cross‑selling (chambres supérieures, services additionnels, autres hôtels du groupe)
Appliquer la politique tarifaire et les stratégies de revenue management
Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du RevPAR
Identifier les opportunités commerciales et remonter les informations à la direction
Coordination interne
Collaborer avec les équipes réception, housekeeping, commerciale et revenue management
Assurer le suivi des demandes spéciales et des dossiers clients
Mettre à jour les disponibilités et restrictions de vente
Reporting & qualité
Suivre les indicateurs de performance (taux de transformation, ventes additionnelles)
Respecter les procédures internes et les standards qualité du groupe
Participer à l’amélioration continue du service réservations
Profil recherché :
Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (BTS, Licence ou équivalent)
Expérience souhaitée de 1 à 3 ans minimum en réservations hôtelières
Expérience en environnement luxe ou haut de gamme fortement appréciée
Gestion multisites ou centrale de réservations appréciée
Maîtrise des PMS hôteliers
Bonne connaissance des OTA et outils de distribution
Aisance téléphonique et rédactionnelle
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
Anglais indispensable
Avantages :
Prime de cooptation
Mobilité intragroupe
Remboursement navigo 100%
Avantages Marriott
Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
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