Agent de Réservation Hôtelière (H/F)

Description du poste Assurer la gestion complète des réservations et du planning des hébergements, qui représente environ 80 % du poste.***Gérer les attributions de chambres, modifications, arrivées/départs et demandes spécifiques.***Garantir la fiabilité des données doccupation et anticiper les besoins opérationnels.***Être linterlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à lhébergement et à la planification.***Accueillir et accompagner les résidents et visiteurs, et traiter les éventuelles réclamations.***Coordonner les prestations de ménage, maintenance et lingerie et veiller à leur qualité.***Participer à lorganisation et à lanimation de léquipe de réception.***Veiller au respect des procédures, standards de service et engagements contractuels.***Assurer le relais de la Directrice Hébergement & Services lors de ses absences et garantir la continuité de lactivité.

Description du profil Très organisé(e) et rigoureux(se), à laise avec la gestion de volumes importants de réservations et de demandes.***Expérience ou réelle appétence pour la réservation, la planification et la gestion dhébergements.***Bonne maîtrise des outils informatiques : PMS, Excel et outils bureautiques.***Excellent sens du service et aisance avec des interlocuteurs variés.***Capacité à gérer les imprévus et changements de dernière minute avec réactivité.***Autonome, diplomate et méthodique, avec la capacité à prioriser sans se laisser déborder.***À laise dans un poste à forte dimension administrative et organisationnelle, au-delà de la réception hôtelière classique.