Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F)

Nous recrutons un Agent / une Agente de production pour notre Service technique clients opérateurs STCO N1+

Mission

Réception des appels clients Opérateurs de SFR en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom

Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ avec le client)

Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur)

Technologies

Plateforme de réception d'appel

Outil de ticketing Clarify

Profil

Bac + 2 technique minimum, de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique)

Expérience hotline appréciée

Anglais oral INDISPENSABLE (B2)

Qualités

Bon relationnel clientèle

Appétence pour la technique

Conditions

Site SFR Bron

Horaires atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine :

Semaine 1 (HO) : 10h30-18h30 du lundi au vendredi

Semaine 2 (HO) : 8h-16h du lundi au vendredi

Semaine 3 (HNO) : 22h-6h du lundi au vendredi

Semaine 4 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche

Pas de télétravail