Agent de permanence (m/f) (réf. E) (H/F)

Statut : Employé de l'État Qui recrute ? Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matier/ière d'e

Government. Nos services couvrent tous les domaines IT, découvrez nos missions sur notre site internet https://ctie.gouvernement.lu/fr/. Nous offrons : un environnement technologique varié et favorable à l’innovation ; des projets d’envergure nationale / européenne au service des citoyens ; des projets centrés sur les utilisateurs ; une atmosphère collégiale, dynamique et multilingue ; une administration qui valorise les compétences des collaborateurs et encourage la mobilité interne. Missions L???agent de permanence fera partie du service « Permanence des Communications gouvernementales et Bureau d’ordre central » de la division « Organisation et support ». Après une formation sur les différents outils et auprès des services techniques, vous serez chargé d’assurer en continue le traitement des informations issues des divers systèmes de communication nationaux et internationaux. Vous serez également responsable de la surveillance des systèmes mis à disposition par le CTIE pour d’autres administrations, afin d’assurer un support technique de premier niveau en dehors des heures de bureau. En tant qu’agent de permanence, vous serez en charge des missions suivant/antes : Prise en charge des incidents informatiques et des demandes de support signalés par téléphone, e-mail ou via le portail web; Diagnostic et résolution des incidents et accomplissement des demandes de service; Escalation et suivi des incidents ne pouvant pas être traités vers le support de deuxième niveau du service Helpdesk; Assurer la continuité opérationnelle h/ des réseaux d'information et de communication de la Permanence des communications gouvernementales et du bure...