Agent de contrôle anti-fraude & qualité (H/F) – Lignes régulières

Dans le cadre de son accroissement d’activité, les Voyages Lefort sont à la recherche d’un agent(e) de contrôle anti-fraude & qualité – Lignes régulières à temps plein. La prise de service est à Vertou (44120).

Vous intégrerez une entreprise structurée favorisant l’épanouissement professionnel.Elle est composée d’un parc de plus 150 véhicules et environ 180 collaborateurs, répartis sur 3 sites (Vertou, Saint-Brevin les Pins, Ancenis).

Vous intégrerez une entreprise de proximité stimulante et dynamique ayant des valeurs de partage et le sens du service.

Les missions :

Contrôle anti-fraude :• Monter à bord des autocars assurant les lignes régulières du réseau Aléop 44 pour effectuer des contrôles de titres de transport.• Vérifier la validité des titres, repérer les fraudes ou comportements non conformes.• Rédiger des contraventions si nécessaire, dans le respect des procédures en vigueur.• Maintenir une présence dissuasive, respectueuse et professionnelle auprès des usagers.• Intervenir systématiquement en binôme pour garantir efficacité et sécurité.• Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.

Contrôle qualité transversal au contrôle anti-fraude (en fonction de la situation) :• Réaliser ponctuellement des contrôles qualité à bord, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, ambiance…• Signaler toute anomalie ou non-conformité à l’équipe d’exploitation.• Participer activement à l’amélioration de la qualité de service perçue par les usagers.• Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.

Contrôle de parc :• Réaliser ponctuellement des contrôles d’autocars et autobus, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, documents…• Signaler toute anomalie ou non-conformité à l’équipe d’exploitation.• Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.

Contrôle terrain :• Réaliser des contrôles aux points d’arrêt selon une grille établie : conformité de l’affichage, état du mobilier urbain,• Signaler toute anomalie ou non-conformité à l’équipe d’exploitation.• Participer activement à l’amélioration du service client.• Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.

Ce poste s’adresse à des personnes formées à la gestion de situations sensibles, capables d’agir avec fermeté, calme et discernement.Profils issus de la gendarmerie, police, armée, sécurité privée ou métiers de la médiation particulièrement adaptés.

Qualités requises :

• Maîtrise de la communication en situation de tension• Sens du contact et autorité naturelle• Travail en binôme efficace, sens du terrain• Capacité de rédaction (contraventions, rapports)• Notions d’utilisation des outils informatiques

Pré-requis : Permis B obligatoire – possibilité passage permis D/FIMO Casier Judiciaire vierge (en vue d’une assermentation)Expérience souhaitée ou formation spécifique

Organisation et périmètre :• Poste à temps plein, planning annuel sur une amplitude de 05h45 à 23h00.• Interventions sur un périmètre incluant : Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Rezé, Nantes, Pornic, Paimbœuf, Divatte-sur-Loire, Château-Thébaud, Vallet, Legé, Corcoué-sur-Logne, Rocheservière, Les Herbiers, Vieillevigne, La Regrippière, Montbert, Le Bignon, Vertou. Cette liste de communes est amenée à évoluer selon l’extension du réseau ou les priorités de contrôle.• Matériel fourni : gilet de contrôle, grilles de contrôle, carnet de verbalisations, terminal de contrôle, support de rapport, téléphone professionnel,• Véhicule de service (déplacements professionnels)

Avantages :• Prime dimanche• Prime 13ème mois• Participation aux bénéfices

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploi Agent(e) de contrôle

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