AGENT DACCUEIL TELEPHONIQUE CENTRALISE - H/F
Description :\n\n
ACTIVITES
- Régulation des appels internes et externes du CHU
- Régulation :
- des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
- des transports de sang, d'examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)
- Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l'équipe et également aux agents non-voyants
Mise à jour quotidienne des documents de travail
JOUR : 7h-14h30 ou 13h30-21h
8h-15h 30 ou 9h-16h30
2 WE par mois + Jours fériés
NUIT : 20h 45-7h15\n\n
Profil recherché :\n\n* Savoir créer une relation d'écoute attentive afin d'orienter l'appel correctement
*
Savoir gérer ses émotions et son stress
*
Expression orale et écrite exigée
*
Sens du travail en équipe
*
Respect de la confidentialité
*
Réactivité, adaptabilité, disponibilité
*
Esprit logique, capacité d'analyse d'un problème
- Etre capable de réagir en situation d'urgence
*
Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), Internet
- Connaissance de l'application ACP (Aastra Communication Portal)
