Agent d'Information Voyageurs (H/F)

# Agent d'Information Voyageurs (H/F)

• Metz, 57050
• CDI
• 15/06/2026## Description

Rattaché(e) au pôle Information Voyageur et Connaissance Client de la Direction Mobilité Voyageurs (DMV), l’Agent d’Information Voyageurs (H/F) intervient au sein d’une équipe d’opérateurs chargés de suivre et de gérer en temps réel l’évolution du trafic du réseau.

Il/elle assure la gestion, la mise à jour et la diffusion de l’information voyageurs, notamment en situation perturbée (prévue ou non prévue), dans le respect des procédures établies.

Il/elle contribue à la qualité de service, à la fiabilité de l’information diffusée et à la réduction des impacts des perturbations sur les clients, en lien étroit avec les services internes.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• RTT
• Plan d'épargne entreprise**INFORMATION VOYAGEUR ET GESTION DES PERTURBATIONS**- Diffuser et mettre à jour en continu les informations relatives au trafic et aux perturbations du réseau selon les procédures et référentiels d’information voyageurs en vigueur.- Assurer une communication proactive auprès des voyageurs et des services internes.**RELATION CLIENT ET COORDINATION INTERNE****Etre le point d’entrée de la relation**- Suivre et répondre aux demandes d’information voyageurs en temps réel.- Assurer la gestion de la centrale d’appel du PCC (hors conducteurs).**SUPPORTS D’INFORMATION ET PRESENCE TERRAIN - veille à la mise à jour et à la conformité des info voyageurs**- Réaliser, mettre à jour et maintenir les supports d’information voyageurs (affiches, messages de perturbation, plans de report et de déviation) en lien avec le responsable travaux.- Effectuer des missions terrain pour évaluer, déployer et améliorer les dispositifs d’information voyageurs.**SUIVI OPÉRATIONNEL ET AMÉLIORATION CONTINIUE**- Consigner et transmettre les observations issues du terrain et des différents canaux d’information.- Renseigner et mettre à jour le tableau de bord Information Voyageurs en temps réel, afin d’assurer la traçabilité des actions et le partage d’une information fiable.- Être force de proposition pour l’optimisation des processus et outils de diffusion de l’information client.- Participer aux événements et actions de promotion du réseau LE MET’ (stands, actions commerciales, information voyageurs sur le réseau).## Profil- Maîtrise des outils bureautiques, digitaux (Suite Office, réseaux sociaux) aisance et digitale.- Très bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe.- Capacité à analyser une situation et à hiérarchiser l’information.- Sens du service client et esprit d’équipe.- Capacité d’analyse et de prise d’initiative, grande réactivité, aptitude à gérer l’imprévu.- Gestion du stress.

Organisation du travail sur 5 jours par semaine, incluant le samedi.

Horaires variables, définis selon un planning de roulement garantissant la continuité du service :· Prise de service possible dès 6 h· Fin de service possible jusqu’à 21h

#J-18808-Ljbffr