Agent d'Escale (h/f)

Dans le cadre de son activité ferroviaire, SNCF recrute un(e) Agent d'Escale Ferroviaire (H/F) en CDI.

Votre mission. Véritable acteur de la qualité de service en gare, vous assurez les opérations de service voyageurs, de sécurité et de production ferroviaire, dans le strict respect des procédures en vigueur.

Vos principales activités. Service et relation clients

• Accueillir, informer et orienter les voyageurs en situation normale ou perturbée
• Proposer les services adaptés aux besoins des clients
• Participer à la prise en charge des voyageurs et à la satisfaction client
• Contribuer à la lutte antifraude et à la sauvegarde des recettes

Sécurité ferroviaire

• Appliquer les procédures réglementaires de sécurité, sûreté, incendie et SST
• Réaliser les opérations de sécurité liées à la préparation et au départ des trains, selon habilitations
• Respecter strictement les règles de sécurité et porter les EPI fournis

Production et exploitation

• Contribuer à la ponctualité et à la régularité des circulations
• Appliquer les chronogrammes du site et les jalons de production
• Participer au bon déroulement des chantiers ferroviaires

Autres missions

• Réaliser des annonces de sécurité en gare
• Assurer des prestations d'assistance aux personnes en situation de handicap (PSH)
• Contribuer à la démarche qualité, à la certification ISO et à l'amélioration continue
• Être attentif(ve) aux enjeux environnementaux, écologiques et sociétaux
• Réaliser des contrôles de nettoyage des rames si nécessaire

• Sens aigu du service client et esprit d'équipe
• Rigueur, fiabilité et respect strict des règles de sécurité
• Capacité à gérer les situations imprévues et le contact public
• Disponibilité sur horaires décalés (week-ends et jours fériés possibles)
• Une expérience en relation client, transport ou environnement industriel est appréciée Formation