Agent d’accueil téléphonique H/F - Paris STAGE

Styliste de la fenêtre depuis 1974, Heytens est une marque spécialisée dans l’habillage de la fenêtre sur-mesure.

Heytens est une marque de confiance , par la maitrise complète de sa chaîne de valeur, depuis le choix des produits conseillé par nos équipes, à la prise de mesure au domicile jusqu’à̀ l’installation auprès du client final par nos poseurs certifiés.

Nos convictions :

· Chaque projet est unique

· La confiance est la pierre angulaire de notre relation avec nos clients

· Nous renforçons notre singularité en cultivant une expérience humaine, où chaque client se sent écouté, reconnu et compris.

· Nous pensons que la fenêtre et la manière de l’habiller sur mesure (personnalisé) est essentiel au bien-être chez-soi

Dans le cadre de l’amélioration de notre qualité de service client, nous proposons un stage d’un mois au sein de notre showroom de Paris Maine et Sébastopol. Vous participerez à l’accueil téléphonique tout en contribuant à l’analyse des appels afin de mieux comprendre les besoins des clients

Missions :

• Accueillir et orienter les appels entrants

• Identifier les motifs de contact des clients

• Enregistrer les données liées aux appels (type de demande, fréquence, récurrence)

• Participer à l’analyse des appels pour détecter les problématiques principales

Profil recherché :

• Étudiant(e) en secrétariat, gestion administrative ou équivalent

• Bonne élocution et sens du service

• Maîtrise des outils bureautiques

• Organisation, rigueur et discrétion

• Capacité à analyser et synthétiser des informations

Cette offre vous intéresse ? Rejoignez-nous !

Heytens favorise la diversité et l’inclusion : ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.