Agent d’accueil- service Action Sociale (H/F)

Offre n° Agent d’accueil- service Action Sociale (H/F)

RESPONSABILITÉS :

• Assurer l'accueil et l'orientation du public en situation de précarité
• Gérer les dossiers administratifs relatifs aux aides sociales facultatives
• Assurer le traitement administratif des domiciliations
• Participer à la gestion polyvalente de l'aide sociale légale

Vos activités principales détaillées :

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique du public en réalisant une écoute active, en procédant à l'évaluation des demandes, ainsi qu'en apportant les informations et l'orientation vers les services compétents. Vous remettez également les chèques services aux usagers concernés. Vous prenez en charge la gestion administrative des dossiers d'aides sociales facultatives en assurant la réception et l'enregistrement des demandes sur le logiciel métier SONATE. Vous rédigez les courriers de notification à destination des bénéficiaires et des partenaires, vous élaborez les statistiques mensuelles et vous veillez à la mise à jour du registre des délibérations. Vous assurez également le traitement des domiciliations, en réalisant une première évaluation des demandes et en organisant les prises de rendez‑vous dans les agendas des assistantes sociales. Vous suivez par ailleurs les courriers entrants et sortants afin de garantir la continuité et la traçabilité du service. Dans le cadre de vos missions complémentaires, vous participez à la polyvalence de la gestion de l'aide sociale légale, notamment à travers le suivi des demandes. Vous contribuez également à la gestion du portage de repas, en assurant le suivi des commandes (enregistrement, modification, annulation). Vous participez enfin à l'application du Plan Canicule, ainsi qu'à l'enregistrement du courrier de la direction et à l'accueil téléphonique en cas d'absence de l'agent responsable.

Votre cadre de travail :

• Durée hebdomadaire : 37h30
• Réguliers : 8h30-12h30 / 13h30-17h00
• Séquence ARTT : 15 jours/an

Vos conditions de travail :

• Rémunération à partir de 1867,02€ bruts mensuels, selon les grilles indiciaires de la Fonction Publique Territoriale.
• Prise en charge à 75 % des frais de transports en commun.
• Participation mensuelle de l'employeur à la complémentaire santé (en cas d'adhésion au contrat de groupe).
• Participation mensuelle à un contrat de prévoyance labellisé incluant la garantie invalidité.

Profil recherché

Vos atouts :

• Bonne connaissance de l'environnement institutionnel, du fonctionnement des collectivités territoriales et de la collectivité.
• Maîtrise des dispositifs liés à l'action sociale, à l'aide sociale légale ainsi qu'aux politiques en faveur des séniors.
• Solides connaissances des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, Astre, Sonate, Atal V5, Publisher, PowerPoint, e-Parapheur) et des techniques de recherche d'informations.
• Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique et capacité à communiquer avec clarté grâce à une bonne expression écrite et orale.
• Capacité à accueillir, écouter, analyser et reformuler les demandes afin d'apporter une réponse adaptée ou d'orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents.
• Travail efficace en équipe, partage d'information pour le bon fonctionnement du service et adaptation de la communication à des interlocuteurs variés.
• Gestion professionnelle des situations d'agressivité ou de tension.
• Fort sens du service public, attention particulière à la qualité de l'accueil des usagers, écoute, empathie, discrétion, respect strict des obligations de confidentialité.
• Autonomie, esprit d'initiative, capacité à anticiper, organiser et prioriser les activités.
• Adaptabilité, rigueur et sens des responsabilités.

Type de contrat : CDD de 2 mois.

Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire brut mensuel : 1867,02 € à 1869,0 €.

Employeur : Mairie de Joué-lès-Tours.

La Ville de Joué-lès-Tours recrute un agent d'accueil (H/F) au sein du service Action sociale, relevant de la filière administrative, catégorie C, dans le cadre d'un contrat de remplacement (possibilité de renouvellement) à temps complet à compter du 1er juillet 2026.