Agent d'accueil - instruction (H/F)
La MDPH29 recrute pour son pôle Accueil Instruction un agent d'accueil - instruction (H/F).
La MDPH est un groupement d'intérêt public dont la Présidence est assurée par le Président du Conseil départemental.
Au sein d'une équipe de professionnels polyvalents l'agent d'accueil-instruction est chargé de l'accueil téléphonique et physique du public de la MDPH29 ainsi que de l'accueil numérique et du téléservice (50 %) et de l'enregistrement des dossiers de demande de compensation (50%). Les fonctions sont exercées par roulement hebdomadaire
L'agent d'accueil/instructeur a pour missions :- D'accueillir, d'identifier, de qualifier les demandes du public et des usagers et de les orienter vers les services ou les professionnels concernés.
- De recueillir et de traiter les informations nécessaires à l'instruction des dossiers de demande de compensation déposés par les usagers.
- D'accompagner les usagers dans leurs démarches et notamment dans la complétude du formulaire de demande de compensation
A noter : tous les dossiers et courriers sont dématérialisés dès leur arrivée à la MDPH, ce qui implique un travail permanent sur double écrans
Missions :- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers et partenaires de la MDPH,
- Instruire les demandes présentées par les usagers ou leurs représentants légaux
- Accueillir tous types de publics, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Connaissance des dispositifs et de l'environnement du handicap (établissements, services.)
- Connaissance de la loi du 11 février 2005 et ses applications
- Connaitre les techniques de classement et d'archivage
- Etre en capacité d'analyser et de gérer des dossiers administratifs
- Etre en capacité de comprendre et mémoriser des procédures et organisations complexes et traiter de l'information de façon pertinente
- Savoir répondre aux questions relevant de sa compétence et orienter les autres questions vers le bon interlocuteur
- Etre capable de respecter les règles de l'organisation et d'exécuter la tâche dans les délais impartis ou définis par le supérieur hiérarchique
- Savoir travailler en équipe
- Savoir travailler dans un environnement multidisciplinaire
- Savoir mobiliser des qualités d'écoute et de pondération au service des usagers
- Qualités relationnelles, discrétion, rigueur, respect du secret professionnel
Exigences du poste : Horaires de l'accueil du public, par roulement, pour un accueil téléphonique en continu
La MDPH29 vous propose un CDD de 3 mois à pourvoir au 01/05/2026.
