Agent d'accueil et d'accompagnement en Espace France Services (H/F)

Gérer l'ouverture de l'Espace France Services et l'accueil du public

Gérer l'ouverture et la fermeture du site.

Accueil physique et téléphonique, orientation, prise de rendez-vous.

Evaluer les besoins des usagers reçus.

Accompagnement dans l'élaboration de dossiers.

Faciliter l'accès à l'Espace France Services pour les partenaires.

Traiter la demande des usagers : répondre à leurs besoins quelle que soit la nature de leurs demandes (recherche d'emploi, renseignements administratifs, demande d'aides sociales)

Informer et renseigner les usagers (accompagnements individualisés).

Faciliter l'accès aux postes informatiques.

Réorienter les usagers vers les services partenaires compétents : préparer et organiser les rendez-vous afin d'optimiser les rencontres.

Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.

Assurer le fonctionnement général de la structure

Gérer la logistique.

Classer la documentation reçue.

Assurer la communication externe de l'Espace France Services.

Organiser le suivi de l'activité (comité de pilotage annuel).

Etablir un suivi statistique mensuel de la fréquentation.

Organiser le planning des permanences des partenaires.

Participer à l'animation du réseau des agents France Services

Collecter des informations auprès des différents opérateurs.

Assister aux réunions du réseau France Services, échanger avec le réseau des agents et contribuer aux travaux du réseau.

Transmettre les informations recueillies aux usagers.

Mission complémentaire

Instruction des déclarations préalables et des certificats informatifs

Recueillir et enregistrer les courriers et mails entrants.

Lire et analyser différents types de plans et documents d'urbanisme.

Appréhender un projet sur le terrain.

Synthétiser les avis des experts.

Délivrer des projets d'autorisations et certificats informatifs.

Traiter de multiples informations dans le cadre de jeux d'acteurs complexes.

Être capable d'analyser un dossier au regard de la réglementation s'y appliquant.

Être capable de définir des priorités dans son activité en fonction des échéances des dossiers à instruire.

• Volume horaire : 36h00 hebdo (22,5 CA + 6 jours RTT)
• CDD 1 an, renouvelable

Profil

Savoirs socioprofessionnels

Capacité d'accueil, d'écoute, de compréhension et de réaction face aux situations difficiles.

Savoir faire un bilan avec un usager sur une situation ou une démarche.

Développer un bon relationnel avec les structures partenaires.

Code de l'urbanisme, de la construction, de l'environnement.

Carte communale, POS/PLU, plans de construction, cadastre.

Techniques de représentation spatiale.

Terminologie du bâtiment, du génie civil de la voirie et réseaux divers.

Savoirs généraux

Capacités administratives.

Actualiser ses connaissances, rechercher des informations.

Maîtrise de l'outil informatique et d'internet.

Techniques de recueil et traitement des données.

Conscience professionnelle et discrétion.

Rigueur dans la gestion des dossiers.

Respect des procédures et des délais réglementaires.