Agent d'accueil aux urgences générales et admissions (F/H)

À propos de nous

Le Centre Hospitalier Victor Jousselin est l'établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants), au nord de l'Eure-et-Loir, à proximité des régions Ile-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sans concurrence directe sur son bassin de population.

À propos de nous

Le Centre Hospitalier Victor Jousselin est l'établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants), au nord de l'Eure-et-Loir, à proximité des régions Ile-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sans concurrence directe sur son bassin de population.

L'établissement compte 761 lits et places ; il couvre l'ensemble des disciplines médicales sur les secteurs MCO et EHPAD et dispose d'un plateau technique complet. Il offre toute la gamme de diagnostic et de soins en médecine, chirurgie et obstétrique ainsi que les soins de suite et de longue durée.

Avec une offre de soins et de services étendue, le centre hospitalier Victor-Jousselin est doté de nombreux atouts : référence départementale pour la prise en charge de la douleur, référence régionale pour l'éducation thérapeutique, chirurgie ambulatoire, imagerie médicale à la pointe de la haute technologie. L'établissement est également le siège départemental du SAMU, de la Maison Des Adolescents (MDA), du centre de vaccination, du CLAT, du CeGIDD et de l'Assistance. Un projet majeur de reconstruction de l'offre MCO est envisagé à l'horizon 2030.

Rejoindre le CH de Dreux, c'est bénéficier de plateaux techniques performants, de la possibilité d'accéder au statut de fonctionnaire, d'un soutien à l'évolution professionnelle, d'un restaurant du personnel, de séances bien-être gratuites et de la présence de correspondants CGOS et MNH. Les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

En tant quAgent d'accueil aux urgences générales et admissions , vous assurez l'accueil et la constitution du dossier administratif des patients au sein du Pôle Accueil et Gestion des Patients.

Vos Missions Principales

• Recueillir les informations nécessaires à la prise en charge administrative (Sécurité sociale, mutuelle, CSS, coordonnées) et saisir le dossier en respectant les règles d'identitovigilance
• Traiter les dossiers particuliers (problèmes d'identité, d'adresse, absence de droits) et solliciter les gestionnaires de dossiers si besoin
• Alerter les assistantes sociales pour les situations complexes (sans lieu de vie, situation irrégulière, difficultés sociales)
• Gérer les dossiers en back-office : saisie des droits, des actes NGAP/CCAM et mises à jour administratives
• Assurer l'encaissement en régie (restes à charge, repas, nuits accompagnants, chambres seules) et la tenue des justificatifs
• Identifier et traiter les appels téléphoniques, orienter les patients vers les interlocuteurs adaptés
• Gérer les demandes spécifiques des patients (certificats, radios, documents) en lien avec les secrétariats médicaux
• Accueillir et accompagner les familles endeuillées avec tact et discrétion
• Travailler en horaires variables (8h-16h, 12h-20h, 16h-23h30) avec roulement un week-end sur trois et possibilité de rappel en urgence (plan AVH)

Profil

Vous assurez l'accueil administratif des patients aux urgences générales et admissions dans le respect des règles de l'hôpital public.

Profil Recherché

• Formation : BAC secrétariat ou diplôme équivalent, idéalement dans le domaine administratif ou médico-social
• Sens du service public et priorité donnée à l'accueil du patient
• Capacités relationnelles et organisationnelles développées, aisance téléphonique
• Rigueur dans la saisie des dossiers et le respect des procédures d'identitovigilance
• Bonne connaissance des droits du patient pour la prise en charge des frais (Sécurité sociale, mutuelles, aides type CSS)
• Disponibilité et ponctualité, acceptation du travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés
• Goût pour le travail en équipe avec les services de soins et secrétariats médicaux
• Capacité à gérer le stress lors de l'accueil de patients en urgence ou en période de forte affluence (formations possibles)
• Volonté de participer et accompagner les projets de service et l'amélioration continue de l'accueil

Référence de l'offre : t7n0rlm04j