Agent d'accueil action sociale (H/F)

La Direction territoriale d'action sociale du pays de Brest recrute pour son Pôle Action Sociale et Insertion, un agent d'accueil action sociale (H/F).

Au sein de l'équipe d'action sociale de Saint-Renan-Lannilis et sous la responsabilité du Responsable d'équipe du Centre départemental d'action sociale (CDAS), rattaché à la Direction territoriale d'action sociale du Pays de Brest, la/le secrétaire assure deux missions principales :

• une mission d'accueil physique et téléphonique auprès des usagers (70 % du temps de travail), qui peuvent être confrontés à des difficultés
• une mission de gestion administrative.

L'agent participe pour 20% de son temps de travail à l'animation de l'espace France services.

Par délégation, l'agent d'accueil action sociale pourra assurer des activités dévolues à l'assistant du responsable d'équipe.

Missions :

• Assurer l'accueil physique et l'orientation des usagers et des partenaires pour l'équipe et les services présents sur le site : accueillir, renseigner et/ou orienter les usagers se présentant au CDAS, assurer la régulation et la gestion des temps d'attente des usagers, accueillir, renseigner et/ou orienter les partenaires et les fournisseurs...
• Assurer l'accueil téléphonique du service pour l'équipe et les services présents sur le site : accueillir, renseigner et/ou orienter les usagers auprès des partenaires ou vers les professionnels les plus adaptés pour répondre à leur demande, recevoir des messages, apprécier et transmettre si nécessaire les appels aux autres professionnels de l'équipe...
• Assurer le secrétariat des membres de l'équipe pluri professionnelle, en cohérence avec ses collègues et dans le cadre d'une organisation de continuité de service : reproduire des documents, classer des dossiers, gérer les agendas et le courrier.
• Participer à l'animation de l'espace France services
• Assurer une gestion administrative : saisir et mettre en forme des courriers, dossiers administratifs, rapports en collaboration avec l'équipe pluri-professionnelle (dossiers des usagers, aides financières.), en conformité avec la charte graphique du département, saisir des informations sur les logiciels dédiés en collaboration avec les autres professionnels de l'équipe...
• Participer au partage d'informations sur l'évolution des dossiers et de l'activité du service
• Missions transversales

Compétences :

• Accueillir tous types de publics, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Recevoir, filtrer et transmettre les messages téléphoniques et les courriels
• Être en capacité de mener un entretien téléphonique
• Gérer des dossiers administratifs / appliquer les procédures et règles de son domaine d'intervention (action sociale et médico-sociale)
• Utiliser les logiciels bureautiques (Word, Excel.), les applicatifs métiers (IODAS)
• Mettre en forme tous types de courriers et de rapports et appliquer les règles d'orthographe
• Connaissance du domaine social et médico-social
• Classer et ordonner les documents de manière accessible à tous
• Connaître l'organisation, les services, le contexte et les enjeux de la collectivité.

Savoir être :

• Aller vers les autres et être disponible dans son secteur, hors de son secteur, dans son service ou sa direction, avoir un intérêt pour le domaine social et médico-sociale
• Savoir faire preuve de discrétion
• Comprendre et se faire comprendre des personnes, être capable de trouver la bonne distance avec du public difficile et/ou en difficulté
• Savoir utiliser l'expérience de son entourage pour améliorer son travail
• Savoir comprendre et se faire comprendre

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