Agent commercial équipe Formation Continue

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Coulounieix-Chamiers

Qui sommes-nous?

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients.

Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

• 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
• 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
• 12 CMA de niveau départemental
• 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
• 12 500 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

• Agent chargé d’assurer l’accueil (physique et/ou téléphonique) des clients et prospects, identifier leurs différents besoins, de les conseiller et de commercialiser les produits ou services développés par la chambre de métiers et de l’artisanat en garantissant une qualité de service et dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.
• Renseigner ses interlocuteurs : Emails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face …
• Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service
• Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client)
• Réaliser la prospection commerciale
• Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés
• Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients
• Réaliser la promotion des offres commerciales dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.)
• Assurer un reporting de son activité
• Participation aux actions de promotion de la chambre.

1. Développement commercial

• Réaliser des actions de prospection téléphonique (phoning) auprès d’entreprises artisanales, TPE et PME
• Prendre des rendez-vous qualifiés avec les dirigeants ou responsables
• Identifier et analyser les besoins en formation
• Promouvoir et commercialiser les offres de formation de l’organisme
• Assurer le suivi des prospects et relances commerciales
• Participation à des forums liés à la formation
• Développement et renforcement du réseau de partenaires

2. Conseil et accompagnement

• Conseiller les entreprises dans le choix des dispositifs et formations adaptés
• Orienter vers les solutions de financement existantes si nécessaire
• Participer à la fidélisation des entreprises partenaires

3. Suivi et reporting

• Mettre à jour les bases de données et outils de suivi
• Assurer un reporting régulier de l’activité
• Participer aux réunions d’équipe et à la stratégie de développement commercial

Profile description

Compétences et connaissances

Bonne compréhension de l’environnement des entreprises artisanales, TPE et PME

Appétence pour la commercialisation de services

Aisance dans la prospection téléphonique et la prise de rendez-vous

Maîtrise des outils informatiques, notamment du pack Microsoft

Capacité à organiser son activité et gérer un portefeuille de prospects

Savoir-être

Goût prononcé pour le contact et la relation client

Sens du service et de l’écoute

Dynamisme et persévérance

Esprit d’équipe développé

Rigueur et sens de l’organisation

Autonomie tout en sachant rendre compte

Formation et expérience

Formation commerciale, gestion ou développement

Une première expérience en prospection commerciale ou en vente de services serait appréciée

Une connaissance du secteur de la formation professionnelle constitue un atout