Agent commercial(e)e de contrôle F/H
PROVENCE-ALPES-CÔTE-D'AZUR
il y a 1 mois
Au cœur du réseau, vous êtes à la fois garant(e) du respect de la réglementation, de la sécurité et de la qualité de l'accueil des voyageurs. Contrôle et application de la réglementation
- Contrôler les titres de transport des voyageurs
- Constat et verbalisation des infractions (fraude, absence de titre, etc.)
- Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire
- Procéder à des encaissements (paiement d'amendes, régularisations) Relation client et assistance voyageurs
- Informer, orienter et renseigner les voyageurs sur le réseau (lignes, correspondances, tarifs.)
- Porter assistance aux personnes à mobilité réduite ou en difficulté
- Inciter les voyageurs à valider systématiquement leur titre de transport
- Veiller aux conditions de confort et de sécurité à bord Sécurité, prévention et gestion des situations sensibles
- Réguler la vie à bord et aux abords des véhicules, prévenir et gérer les incivilités et conflits - Déclencher et appliquer les mesures d'urgence en cas d'incident - Vérifier la présence et le bon état des matériels et équipements de sécurité et d'alerte, signaler toute anomalie ou dégradation Suivi d'activité et coordination
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés
- Assurer le suivi et la mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des procès-verbaux, statistiques, rapports.)
- Participer à des opérations spécifiques sur le réseau : actions pédestres, opérations « coup de poing », campagnes d'information ou de prévention
- Gérer les flux de voyageurs à la montée et à la descente afin de garantir la fluidité et la sécurité
- Accompagner les conducteurs sur les services en cas de besoin, en soutien opérationnel Compétences requises : Techniques et outils :
- Utilisation d'outils de radiocommunication - Utilisation d'une console de contrôle (tablette) - Maîtrise des procédures de contrôle des titres de tr...
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