Agent / Agente de back-office (H/F)

Description du poste :
Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Employé front office (H/F) En tant qu'interlocuteur(rice) de proximité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client :
- Accueil et accompagnement des clients professionnels
- Réception et traitement des demandes clients sur l'ensemble des produits et services bancaires
- Analyse des besoins, orientation vers les solutions adaptées ou les interlocuteurs spécialisés
- Mise à jour des dossiers clients et saisie des informations dans les outils informatiques
- Suivi des demandes en lien avec les services concernés (experts, back office, etc.)
- Participation à l'amélioration continue de la qualité de service
Formation & expérience :
- Formation dans les domaines de la relation client, banque, ou gestion
- Une première expérience en agence bancaire, en centre de relation client ou en gestion de dossiers est un atout
Compétences clés :
- Aisance relationnelle et sens du service
- Bonne capacité d'analyse et de compréhension des besoins
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM, etc.)
- Rigueur, réactivité et capacité à prioriser
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap