AGENT/AGENTE D'ACCUEIL CLIENTELE (H/F)

Au sein d'un établissement publique gestionnaire du service de l'eau potable et sous la direction du responsable du Pôle clientèle, votre travail s'exerce au sein d'une équipe de 4 personnes ayant en charge l'accueil et le suivi de la clientèle de la Régie.
Vos missions seront les suivantes :
- Accueil physique et téléphonique des usagers
- Gestion courante des dossiers clients : création et complétude des contrats, mutation, résiliation, traitement de la relève, relance attentionnée, réclamation, facturation, règlements .
- Mise à jour et suivi de la base clients, traitement des incohérences
- Saisie des informations nécessaire à l'établissement de la facturation (mode de paiement, relève, modalité de facturation de l'assainissement .)
- Planification des rendez-vous des agents clientèle terrain
- Transmission aux agents terrain des éléments utiles à leurs interventions - suivi d'intervention dans la base client - facturation
- Conseil, Information aux usagers
- Présentation et alerte de la hiérarchie pour tout dossier particulier
Poste à mi-temps