Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
Sous l'autorité du directeur du Centre social l'Atelier, l'agent est chargé d'assurer l'accueil physique et téléphonique du public, de les écouter, de les informer et de les orienter vers les services ou partenaires adaptés. Il participe au recueil des besoins des habitants et leurs idées de projets collectifs.
L'agent aide également à la gestion administrative au travers de diverses tâches administratives telles que la gestion du courrier, la diffusion de l'information et documentation auprès des utilisateurs de l'équipement.
Mission 1 : Accueillir, informer, orienter et diffuser les informations
Assurer l'accueil physique et téléphonique du public.
Identifier les demandes.
Informer et orienter le public (usagers, habitants, partenaires, fournisseurs.) vers les intervenants compétents.
Recueillir des informations auprès de l'équipe.
Actualiser les informations mises à disposition du public au sein de l'équipement.
Diffuser les informations aux adhérents et partenaires (courriels, affiches.).
Mission 2 : Assurer le suivi des inscriptions et des adhésions
Assurer la fonction de régisseur principal pour l'encaissement des recettes, leur traitement et le suivi complet pour dépôt à la trésorerie et
reconstitution de la régie.
Garantir l'enregistrement, le suivi des adhésions et des inscriptions aux activités et animations proposées par le centre social.
Mission 3 : Assurer différentes tâches administratives et de secrétariat
Assurer différentes tâches administratives en soutien de la direction et de l'équipe du centre social (rédaction de courriers, de conventions, de
compte-rendus, demande de devis et de bons de commandes, mise à jour des outils de communication.).
Assurer la gestion des commandes des fournitures administratives et pharmaceutiques.
Préparer le classement et l'archivage des documents.
Contribuer à l'évaluation statistique de l'activité du service.
Mission 4 : Relations partenariales
Capitaliser l'information, renforcer les liens et enrichir les relations avec les partenaires.
Mission 5 : Contribuer activement au fonctionnement global de l'équipement
Participer aux réunions de service.
Participer aux projets collectifs à dimension transversale.
Savoirs et savoir faire
Savoir orienter et rechercher des solutions internes et partenariales.
Créer les conditions physiques et psychologiques nécessaires requises pour garantir la qualité du lien.
Mettre à disposition des publics de l'information, des journaux.
Connaître et adhérer au projet social du centre.
Connaître les partenaires du centre social.
Maîtriser les outils de bureautique usuels (word, excel).
Repérer, affiner, cadrer la demande et poser un diagnostic rapide et/ou approfondi.
Maîtriser la méthode d'écoute active.
Créer des conditions d'attente agréable.
Solliciter les ressources et talents des personnes pour accompagner la participation habitante avec l'équipe du centre.
Effectuer une veille sociale active en vue de produire de l'information.
Centraliser l'information pour l'organisation interne du centre.
Alimenter et suivre les statistiques.
Savoir représenter son institution.
