Agent adv / flightcare (h/f)
Objectif du poste
Assurer la gestion commerciale et opérationnelle des vols charter, depuis l’analyse du besoin client jusqu’au suivi post-vol, en garantissant un haut niveau de satisfaction client, une coordination fluide avec les équipes internes et une exécution conforme aux standards opérationnels et réglementaires.
Missions principales
Relation client & analyse des besoins
· Être le point de contact privilégié des clients et brokers pour les demandes de vols charter.
· Analyser les besoins clients (destinations, horaires, type d’aéronef, services associés, contraintes budgétaires).
· Proposer des solutions de voyage personnalisées et adaptées.
Gestion commerciale & ADV
· Préparer, envoyer et suivre les devis et propositions commerciales.
· Négocier les conditions commerciales (tarifs, services additionnels, horaires).
· Assurer le suivi des ventes, des contrats et des paiements clients.
· Effectuer une veille concurrentielle et réglementaire.
Coordination opérationnelle des vols
· Préparer et coordonner les vols charter avec les équipes internes (commercial, CCO, opérations, flotte, équipages).
· Collaborer avec les équipes opérationnelles pour la planification logistique (autorisations de vol, slots, handling).
· Assurer la communication client avant et pendant le vol (briefings, mises à jour, gestion des imprévus).
· Gérer la coordination avec les prestataires externes (handling, catering, transport, hélicoptères, taxis, etc.).
Suivi des vols & facturation
· Assurer le suivi des prestations liées aux vols.
· Contrôler et valider les factures (handling, catering, services annexes) en lien avec le service commercial.
· Identifier et remonter les dysfonctionnements, non-conformités ou incidents rencontrés.
Service client & qualité
· Garantir un service client réactif, professionnel et orienté satisfaction.
· Gérer les changements de dernière minute avec efficacité et sang-froid.
