Agent Administratif Service Client (F/H)

This job description is also available in English below

A propos de l’entreprise :

Zetes est une entreprise internationale du groupe Panasonic, comptant 1 300 collaborateurs répartis dans 22 pays de la zone EMEA. Nous proposons des solutions SaaS qui optimisent les chaînes logistiques et révolutionnent l'identification des citoyens à l'échelle mondiale. Nous sommes fiers de contribuer à améliorer la vie des gens partout dans le monde en assurant la fluidité des échanges de marchandises et en posant les bases d'une identité légale.

Rejoindre Zetes , c'est intégrer une équipe diversifiée et dynamique où chaque membre contribue à la réussite de l'entreprise. Cette réussite repose sur notre capacité à créer des opportunités qui favorisent la réussite de nos clients. Chez Zetes, nous valorisons chaque individu et reconnaissons son rôle essentiel dans nos succès collectifs. Nous sommes fiers qu'au sein de Zetes, des personnes de toutes cultures et de tous horizons puissent s'épanouir, progresser et évoluer.

Goods ID. Notre ADN : connecter les mondes physique et numérique. Nous proposons des solutions pour optimiser l'agilité, l'efficacité, la visibilité en temps réel et le contrôle des chaînes d'approvisionnement.

A propos du poste d’Agent Administratif Service Client :

Description de l'emploi :

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Agent Administratif Service Client pour rejoindre notre établissement de Livinhac-le-Haut (12).

Rattaché(e) au Responsable Atelier, vous assurez le traitement administratif des activités Service Après-Vente (SAV). Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi administratif de leurs demandes et participez au bon fonctionnement des flux de matériels entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.

Principales responsabilités et obligations :

• Assurer l'accueil téléphonique des demandes liées au SAV.
• Gérer la boîte mail du service client.
• Créer les RMA (bons de retour matériel) pour l'atelier et les techniciens itinérants.
• Enregistrer et suivre les demandes d'intervention des clients.
• Assurer la gestion des dossiers via le portail TotaCare et le portail Client.
• Suivre les retours fournisseurs.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.
• Garantir une communication fluide entre les clients, les équipes techniques et les partenaires externes.

Profil recherché :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre excellent relationnel

Compétences et qualités attendues :

• Excellente communication écrite et orale.
• Sens du service client.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe
• Aisance avec les outils informatiques

Expérience professionnelle :

• Formation administrative, gestion ou assistanat
• Une première expérience dans un service client, un SAV est appréciée.
• La maîtrise des outils bureautique est indispensable

Notre offre :

Chez Zetes, vous rejoignez une entreprise innovante à dimension internationale, tout en intégrant une équipe à taille humaine sur notre site de Livinhac-le-Haut.

Nos valeurs s'appuient sur les 7 principes Panasonic :

• Contribution à la société
• Équité et honnêteté
• Coopération et esprit d'équipe
• Amélioration continue
• Courtoisie et humilité
• Adaptabilité
• Gratitude

About the company

Zetes is a global company part of the Panasonic Group with 1,300 employees across 22 countries in EMEA. We deliver SaaS solutions that optimize supply chains and innovate citizen identification worldwide. We take pride that our work impacts people's lives around the globe by ensuring the smooth movement of goods and creating a foundation for legal identity.

Joining Zetes means being part of a diverse and empowered team where every member contributes to the success of our business. Which in turn is based on our ability to create opportunities that drive customer success. At Zetes, we value each individual and recognize their key role in our collective accomplishments. We are proud that at Zetes people from all cultures and backgrounds can thrive, grow and elevate.

Goods ID . Our DNA is connecting the physical and digital worlds. We offer solutions to optimize agility, efficiency, real-time visibility and control in supply chains.

About the Customer Service Administrative Agent Position

Job Description :

As part of our business expansion, we are seeking a Customer Service Administrative Agent to join our facility in Livinhac-le-Haut (12).

Reporting to the Workshop Manager, you will handle the administrative processing of After-Sales Service (SAV) activities. You will serve as the primary point of contact for customers regarding the administrative tracking of their requests and contribute to the smooth flow of equipment between customers, technicians, and suppliers.

Key Responsibilities and Duties :

0 Handle incoming calls regarding after-sales service requests.

0 Manage the customer service email inbox.

0 Create RMAs (Return Merchandise Authorizations) for the workshop and field technicians.

0 Log and track customer service requests.

0 Manage files via the TotaCare portal and the Customer portal.

0 Monitor supplier returns.

0 Handle the administrative follow-up of after-sales service cases.

0 Ensure seamless communication between customers, technical teams, and external partners.

Candidate Profile :

You are known for your organizational skills and excellent interpersonal abilities.

Expected Skills and Qualities

• Excellent written and verbal communication skills.
• Strong customer service mindset.
• Meticulousness and organizational skills.
• Ability to manage priorities.
• Team spirit.
• Proficiency with IT tools.

Professional Experience :

• Training in administration, business management, or office support.
• Previous experience in customer service or after-sales support is a plus.
• Proficiency in office software is essential.

Our Offer :

At Zetes, you will join an innovative company with an international reach while becoming part of a close-knit team at our Livinhac-le-Haut site.

Our values are based on the 7 Panasonic Principles:

• Contribution to society
• Fairness and honesty
• Cooperation and team spirit
• Continuous improvement
• Courtesy and humility
• Adaptability
• Gratitude