Agent Administratif Polyvalent H/F

Employé Polyvalent administratif H/F (CDD 1 an)

La Clinique Pasteur, située au cœur de Toulouse, recherche un employé polyvalent administratif pour rejoindre ses équipes.

Responsabilités

• Recevoir, identifier et orienter les patients, usagers, accompagnants, visiteurs ou appels téléphoniques.
• Assurer la coordination entre les patients, l’admission, les sorties, la conciergerie et les services de soins.
• Contrôler l’accès des usagers.
• Élaborer et suivre les procédures du service.
• Gérer des situations d’urgence et/ou de crise sanitaire.
• Veiller à la bonne communication des informations sur l’Intranet (annuaires).
• Gérer les appels entrants et émettre des appels sortants destinés aux patients.
• Inciter le patient et/ou ses accompagnants à réaliser la préadmission via le portail patient.
• Inciter le patient et/ou ses accompagnants à préparer son hospitalisation en prenant connaissance des informations médicales et administratives sur son portail patient.
• Contrôler les paramètres du dossier.
• Remonter aux équipes médicales ou au service concerné toute information importante (allergies, contre‑indications, informations litigieuses …) selon les procédures établies.
• Contribuer à l’élaboration et au suivi des procédures du service.
• Contacter les services administratifs ou le service informatique pour compléter les dossiers litigieux, incomplets ou en doublons.
• Constituer le dossier administratif du patient en lien avec son hospitalisation (en présence, par téléphone ou par mail).
• Récupérer et traiter les pièces obligatoires à la constitution du dossier administratif.
• Effectuer les contrôles obligatoires afin d’assurer une rigueur de travail.
• Mettre en application les règles relatives à l’identité des patients.
• Réceptionner et traiter les communications téléphoniques (externes, internes et appels d’urgence).
• Accueillir, renseigner et orienter patients et familles.
• Présenter et expliquer la note patient.
• Procéder à l’encaissement des frais à charge (non couverts par les organismes de sécurité sociale et mutuelles).
• Week‑end travaillés 1/4.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2.

Compétences requises

• Accueillir et orienter les patients.
• Prise de rendez‑vous et organisation du planning.
• Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles.
• Travailler en équipe pluridisciplinaire.
• Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
• Avoir le sens de l’organisation.
• Faire preuve d’autonomie.

Qualités professionnelles demandées

• Sens de l’accueil.
• Empathie, disponibilité, conscience professionnelle.
• Rigueur, assiduité.
• Capacité à prendre des initiatives.
• Capacité à gérer les priorités.
• Discrétion (soumise au secret professionnel).

Rémunération et avantages

• 13ème mois.
• Prime d’intéressement.
• Reprise de l’ancienneté à 100 %.
• Mutuelle prise en charge à 100 %.
• Restaurant d’entreprise, repas à 4 €.
• Chèques vacances à hauteur de 300 €.
• Comité Social et Économique (CSE).
• Places en crèche.
• Multiples événements (soirée annuelle, tournois de sport, sorties culturelles, etc.).
• Proche du centre‑ville, accessible en transports en commun (métro, tram, bus, velô, train).