Agent administratif (H/F)

35H/semaine – Travail en journée… Ponctuels Zone départementale

Plus importante intercommunalité des Hauts de France par son nombre de communes, la Communauté de Communes Somme Sud-Ouest (40 000 habitants, 119 communes, 900 km², 650 agents) se distingue par son intégration très forte, son rôle majeur en matière d’attractivité et sa diversité des projets et services gérés.

La CC2SO recrute 2 Agents administratif H/F – Service Solidarité – Antenne de Poix de Picardie et Conty – Temps complet.

La candidature (lettre de motivation et CV) doit être adressée au Président.

MISSIONS

• Accueil, conseil et évaluation auprès des personnes âgées et/ou handicapées, de leur famille.
• Coordination et suivi des prestations auprès des personnes accompagnées et des aides à domicile.
• Visites au domicile des bénéficiaires, évaluation des besoins et de la qualité de la prestation apportée. En moyenne 1/jour pour le secteur et selon la procédure définie pour les visites qualité dans un autre secteur.
• Primo accompagnement à caractère social.
• Respect des normes et des conditions de sécurité du personnel et du public.
• Participer à la démarche qualité du service.

ACTIVITÉS

• Accueil, information et orientation des personnes accompagnées et du public.
• Prise de rendez-vous, réalisation de courrier, accueil téléphonique.
• Repérage des besoins des personnes accompagnées.
• Gestion des réclamations en lien avec la responsable du service, médiation.
• Réalisation de devis.
• Création des dossiers d’aide à domicile (APA, PCH, Caisses de retraites, …) et des dossiers « payants ».
• Gestion des dossiers des personnes accompagnées (première demande, renouvellement et révision).
• Mise en place des heures mutuelles.
• Orientation pour la constitution des dossiers téléassistance et de portage de repas.
• Mise en place et suivi des interventions.
• Contact et coordination avec les partenaires, les aidants, les familles, les référents et représentants légaux.
• Visites à domicile sur le secteur et visites qualité.
• Réalisation des plannings des aides à domicile, gestion des congés payés, respect du temps de travail et de la législation.
• Contact et coordination avec les aides à domicile.
• Gestion des réclamations en lien avec la responsable du service.
• Évaluation de la qualité de l’intervention à domicile.
• Suivi et gestion de la télégestion.
• Mise en application des règlements, des procédures, des protocoles, du port des tenues de travail et EPI.
• Préparation de l’état de paie des aides à domicile.
• Préparation de la facturation des personnes accompagnées.
• Astreintes WE : suivi des tableaux d’intervention, des descriptifs des interventions.
• Participation à la démarche qualité du service, diffusion et mise en place des outils qualité réalisés par le service.
• Contacts quotidiens et transmissions à la responsable du service, information de la responsable du SAD AIDE sur les dysfonctionnements du service.
• Déplacements pendant les heures de travail avec le véhicule de service.

COMPÉTENCES TECHNIQUES ATTENDUES

• Connaissance des institutions médico-sociales, de la personne âgée, du cadre de l’intervention à domicile, du processus de vieillissement, des textes réglementaires.
• Maîtrise des outils informatiques, internet, ARCHE MC2.
• Capacités à filtrer, orienter les appels téléphoniques.
• Capacités organisationnelles.
• Capacité d’animation d’équipe, de management.
• Capacité d’initiative.
• Capacité de médiation et de négociation, gérer les situations de stress et réguler les tensions.
• Capacités à réagir avec pertinence face aux situations d’urgence.

SAVOIR-ÊTRE ATTENDU

• Qualité d’écoute.
• Travail en équipe.
• Discrétion, confidentialité, respect du secret professionnel.
• Capacité d’analyse, d’adaptation.
• Autonomie.
• Disponibilité.

ACCES AU POSTE

Diplôme requis : BAC SP3S – BTS SP3S. Expérience souhaitée : 1 an. Recrutement par voie statutaire (candidats titulaires ou lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle.