AGENT ADMINISTRATIF EN CHARGE DE LA COMMUNICATION DES DOSSIERS PATIENTS ET DES CONTENTIEUX - H/F

AGENT ADMINISTRATIF EN CHARGE DE LA COMMUNICATION DES DOSSIERS PATIENTS ET DES CONTENTIEUX - H/F

Publié le 07 oct. 2026

Détails de l’offre

Poste proposé AGENT ADMINISTRATIF EN CHARGE DE LA COMMUNICATION DES DOSSIERS PATIENTS ET DES CONTENTIEUX - H/F

Contrat CDI

Descriptif du poste :

Secteur : Direction des Affaires Juridiques et des relations avec les usagers

Domaine : Affaires juridiques et relations usagers

Missions du poste

a) Demandes de communication des dossiers médicaux des sites de Grenoble et Voiron

• Réception des demandes émanant des patients ou de leur famille (ayant droit, parents, tutelle)
• Retour fait à ces demandes expliquant la procédure à suivre (pièces à fournir notamment)
• Validation de la demande (ou demande d'éléments complémentaires) être attentifs aux documents transmis
• Recherche des différents services dans lesquels le patient a séjourné dans le logiciel en vigueur (Cristal ou autre logiciel). Des vérifications sont indispensables car les informations données par les demandeurs sont souvent imprécises (ex : uniquement l'année d'hospitalisation)
• Transmission de demandes aux services concernés (secrétaire référente ou secrétaire dédiée) via le logiciel Qualnet (saisie des informations + scan à joindre à la demande)
• Gestion des appels téléphoniques des demandeurs souhaitant connaître la procédure de transmission du dossier médical ou pour le suivi de leur demande
• Gestion des demandes de dossiers anciens (recherche du service, échanges avec les patients pour essayer d'obtenir des informations etc.)
• Accueil physique des personnes souhaitant obtenir la communication d'un dossier médical dans le cadre ou non d'une urgence
• Gestion des demandes émanant du CNAOP (accès aux origines personnelles), de l'ONIAM (indemnisation des accidents médicaux)
• Gestion des courriels adressés (très variés)
• Etablir un bilan régulier des demandes de dossier patients
• Participer à toute évolution de la procédure (si besoin)

b) Gestion des contentieux matériels du site de Grenoble

• Déclarer les pertes matérielles du site de Grenoble sur la plateforme d'échange avec l'assurance du CHU, en lien avec les autres professionnels de l'équipe direction juridique usagers :
• Recueillir les inventaires et rapports incidents
• Déclarer les sinistres
• Suivre les dossiers et demander les pièces justificatives aux patients en vue de leur dépôt sur le site
• Mettre à jour le tableau de suivi
• Répondre aux réclamations liées aux contentieux matériels

c) Autres missions - adaptabilité

Une capacité d'adaptation est importante pour ce poste. Les missions peuvent évoluer en fonction de l'évolution de la réglementation et des besoins de l'hôpital.

Profil recherché

Compétences spécifiques demandées :

• Respect du secret professionnel, de l'obligation de discrétion professionnelle et des règles de confidentialité.
• Appétence à travailler dans le milieu hospitalier
• Organiser et prioriser les activités du poste
• Capacités relationnelles
• Faculté à établir un dialogue professionnel avec les usagers
• Dynamique, engagement, et force de propositions

Utilisation des outils informatiques :

• Logiciel Cristal-link, SWAP, Easily
• Logiciel QUALNET
• Outils bureautiques

Autres informations

Horaires de travail (à titre indicatif) =>

• Horaires : 08h30-16h20
• Astreintes : néant
• Temps de travail : 7H30 (15 jours de RTT)

Etablissement

CHU Grenoble Alpes - Site NORD

boulevard de la chantourne CS Grenoble CEDEX 9

38700 La Tronche

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