Agent administratif accueil consultations F/H

À propos de nous

Ouvert et accueillant, l’Hôpital Saint Joseph Saint Luc situé au cœur de la ville de Lyon, en bordure du Rhône, exerce une mission de service public sur l’ensemble de ses activités multidisciplinaires : Urgences, Soins critiques, Dialyse, Maternité, Médecine, Chirurgie. Notre hôpital compte 360 lits et places, 1200 salariés dont 180 médecins. Nous appliquons la Convention Collective FEHAP (CCN 51).

Établissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC), à but non lucratif, nos patients bénéficient d’une « tarification publique » : sans « reste à charge » et sans aucun dépassement d’honoraires.

La technicité des équipements et l’expertise de nos équipes en font un hôpital performant et attentif au bien‑être des patients. L'Hôpital assure, grâce à ses partenariats multiples avec d'autres établissements, une prise en charge globale, garantie de la continuité des soins.

Agent administratif accueil consultations F/H – CDD (03 juillet 2026 – 31 décembre 2026)

Nous recherchons un(e) agent administratif accueil consultations pour rejoindre notre pôle administratif. Le poste est en CDD.

Conditions de travail attractives

• Vous travaillerez les jours ouvrés uniquement (7h45/17h30)
• Vous bénéficierez de 25 jours de congés payés, de 10 RTT ainsi que de 10 jours fériés garantis par an
• Votre expérience et votre ancienneté sont reprises, et valorisées régulièrement
• S’ajoute à votre rémunération, une prime annuelle décentralisée
• Nous vous accompagnons dans vos projets de mobilité interne et contribuons au développement de vos compétences

Processus de recrutement

• Nous étudions avec soin votre candidature
• Un entretien vous sera proposé, selon votre profil et votre expérience
• Si l’entretien s’avère positif, nous vous enverrons une simulation de salaire
• Un gestionnaire RH traitera avec vous les aspects administratifs de votre embauche
• Nous vous accueillerons le premier jour, afin de vous présenter notre établissement et vous remettre votre badge
• Pour faciliter votre intégration, des journées de doublure sont organisées auprès des professionnels du service

Responsabilités

• Accueillir les patients et leurs accompagnants
• Orienter et accompagner les patients et les familles
• Gérer les appels téléphoniques administratifs
• Gérer le recueil des données administratives des patients en consultations (conservation/restitution documents d’identité)
• Assurer l’exhaustivité et l’exactitude des données administratives du patient
• Vérifier et consolider l’identité du patient (INSI) et de ses droits (CDRi), assurance maladie, mutuelle ou organismes complémentaires
• Gérer la facturation des consultations
• Facturer les passages en appliquant la règlementation en vigueur et encaisser le reste à charge patient
• Détecter, être réactif sur les dossiers patients présentant une nécessité d’intervention d’une tierce personne dans la prise en charge administrative (demandeurs d’asile, touristes, patients sans droits) et référer aux assistantes sociales ou responsables
• Gérer les encaissements et transmettre au service comptabilité quotidiennement les données concernant les règlements reçus

Profil

Compétences techniques attendues

• Sens de l'accueil et du service au patient et à ses accompagnants
• Sens de l’organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle
• Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’hôpital souhaitée
• Bonne maîtrise de l'outil informatique : Pack office
• Connaissance des outils métiers internes appréciée : Orbis, Powerstay

Compétences relationnelles

• Sens du travail en équipe et capacité d’adaptation
• Conscience et rigueur professionnelles
• Empathie et bienveillance envers le public accueilli
• Assiduité et ponctualité
• Tenue et postures adaptées
• Capacité à gérer et résoudre des situations conflictuelles

Accès et mobilité

Métro : Ligne A, station Perrache / ligne B, station Jean Macé.

Tramway : ligne T1, arrêt Quai Claude Bernard / ligne T2, arrêt Centre Berthelot.

Nous offrons un forfait mobilité durable de 420 €/an maximum pour le mode de déplacement doux et la participation au covoiturage (réemboursement des frais réels engagés dans le cadre de l'application Blablacar Daily, jusqu’à 35 €/mois).

Référence de l'offre : f2m8jk0706

L’Hôpital Saint Joseph Saint Luc prête une attention particulière au respect de l’équité et de la diversité, et favorise un environnement de travail inclusif et respectueux de tous.