Affréteur / Affréteuse (H/F)
Description du poste :
Rattaché(e) à l'affréteur, vous intervenez sur un périmètre opérationnel, administratif et relationnel , avec un rôle clé dans la qualité de service Réceptionner les demandes clients (téléphone, e-mail), les qualifier et les transmettre
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Assurer le suivi quotidien des dossiers clients (délais, priorités, informations transport)
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Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des partenaires transporteurs
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Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents
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Gérer les documents de transport (bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison)
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Mettre à jour les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi)
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Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec professionnalisme
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Contribuer activement à la satisfaction client par une communication fluide et proactive
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Participer au suivi administratif des prestations (préfacturation, contrôle, archivage)
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Assurer, par roulement, une permanence téléphonique pour garantir la continuité de l'activité
Un poste transversal , en lien permanent avec les équipes internes, les clients et les partenaires transport
Profil recherché Formation ou première expérience en affrètement, exploitation transport ou relation client
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Aisance relationnelle et sens du service client
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Anglais professionnel requis (échanges écrits et/ou oraux)
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Rigueur, réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités
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Maîtrise des outils bureautiques (Excel) - la connaissance d'un TMS est un plus
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Esprit d'équipe et sens des responsabilités dans un environnement dynamique
Profil junior accepté si structuré(e), impliqué(e) et motivé(e).
Ce que propose l'entreprise CDI temps plein basé à Metz
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Un poste central dans la chaîne transport et la relation client
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Une structure à taille humaine, en développement
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Des perspectives d'évolution à moyen terme
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Rémunération selon profil + primes
