Affréteur / Affréteuse (H/F)
Description du poste :
Rattaché(e) à l'Affréteur, vous intervenez en support opérationnel, commercial et administratif dans la gestion quotidienne des dossiers d'affrètement.
Relation client & coordination***Réceptionner et qualifier les demandes clients (téléphone, e-mail Assurer la gestion et le suivi de la relation client sur le périmètre France Informer les clients sur les délais, priorités et avancées des dossiers Communiquer de manière proactive en cas d'aléas, retards ou incidents Gérer les réclamations simples et les litiges de premier niveau.
Affrètement & exploitation transport***Rechercher, sélectionner et qualifier les transporteurs partenaires Participer à l'organisation et à la confirmation des ordres de transport Assurer le suivi opérationnel des expéditions (enlèvements, acheminement, livraisons Suivre les incidents transport et contribuer à leur résolution Apporter un support quotidien à l'Affréteur dans la gestion et l'optimisation des flux.
Gestion administrative transport***Établir et contrôler les documents de transport (bons d'affrètement, CMR, LTA, POD Saisir et mettre à jour les informations dans les outils métiers (TMS, tableaux de suivi Participer au contrôle des dossiers et à la pré-facturation Assurer le classement et l'archivage des documents.
Organisation & continuité de service***Contribuer activement à la qualité de service (ponctualité, fiabilité, communication client Participer à la permanence téléphonique par roulement afin d'assurer la continuité d'activité Être un soutien opérationnel dans un environnement dynamique et réactif- Anglais professionnel indispensable (échanges réguliers liés à l'activité transport et aux partenaires)
- Aisance relationnelle et sens du service client développé
- Rigueur, réactivité et bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique
- Autonomie progressive et capacité à travailler en équipe
- Esprit commercial et sens du résultat
- Bonne capacité d'adaptation dans un environnement opérationnel exigeant
- Poste basé à Metz
- Fonction transversale au cœur de l'activité transport, en lien direct avec les clients, affréteurs et transporteurs
- Environnement de travail agile, structuré et en développement, offrant de réelles perspectives d'évolution
- Poste formateur avec montée en compétences rapide sur l'affrètement et l'exploitation transport
- Primes liées à la performance et à la satisfaction client
- Télétravail : non
