ADV (FRONT OFFICE) H/F

Votre rôleAu cœur de la relation client et en lien étroit avec les équipes commerciales, Supply Chain, production, logistique et finance, vous assurez le suivi administratif et commercial des commandes clients, de leur enregistrement jusqu’à la livraison et la facturation.

Véritable interlocuteur du client au quotidien, vous contribuez directement à la qualité de service, au respect des engagements et à la satisfaction client.

Vos principales missions

Gestion des commandes

• Enregistrer et suivre les commandes clients ;
• Vérifier les prix, quantités, délais et conditions commerciales ;
• Assurer le suivi du carnet de commandes ;
• Veiller au respect des délais et informer les clients de l’avancement de leurs commandes.

Relation clients

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le suivi administratif et commercial ;
• Répondre aux demandes concernant les commandes, disponibilités et délais ;
• Anticiper les difficultés et assurer une communication proactive en cas d’aléas ;
• Contribuer à développer une relation client de qualité et durable.

Coordination interne

• Travailler quotidiennement avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Production, Logistique et Finance ;
• Suivre les priorités clients et contribuer à leur bonne prise en compte en interne ;
• Participer à la résolution des problématiques liées aux commandes et aux livraisons.

Suivi administratif

• Préparer et contrôler les éléments nécessaires à la facturation ;
• Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les données clients ;
• Participer au traitement des réclamations et litiges ;
• Suivre les indicateurs liés à l’activité ADV.