Admnistrateur Fonctionnel - Support ERP Résamania (H/F)

L'Appart Fitness est un réseau de salles de sport centrées sur l'accompagnement sportif de nos adhérents, comprenant des clubs en gestion propre et un réseau de franchisés à travers la France.
Notre croissance rapide s'appuie aussi sur des outils performants, comme notre ERP Resamania, qui nous permet de gérer efficacement l'activité de nos clubs. Aujourd'hui, pour continuer à offrir un support de qualité à nos équipes, nous recrutons un(e) Administrateur(trice) Fonctionnel(le) - Orienté support.
Pourquoi L'Appart Fitness ?
* Un poste au cœur d'un réseau dynamique et en plein développement.
* Une ambiance bienveillante, des équipes passionnées, et de vraies valeurs humaines.
* Des opportunités d'évolution vers du support niveau 2 ou des missions transverses SI.
Des avantages attractifs : accès aux clubs, mutuelle, transport pris en charge à 50%;
Avantages :
* Mutuelle
* Abonnement à la salle offert pour vous et un proche
* Remboursement des transports à 50%
 
Votre rôle
En tant que support ERP, vous êtes en première ligne pour accompagner les utilisateurs (équipes en club, fonctions support) dans l'utilisation de notre ERP Resamania.
Vous êtes le point d'entrée des demandes liées à l'outil, assurez un diagnostic rapide des problèmes, proposez des solutions ou orientez vers le bon niveau d'expertise si besoin.
Vos missions au quotidien
* Assurer le support sur l'ERP Resamania : résolution des problèmes simples, assistance à l'utilisation, réponses aux questions courantes.
* Suivre et qualifier les tickets dans l'outil de gestion des demandes, qui est GLPI.
* Identifier les incidents récurrents et participer à leur résolution avec l'équipe fonctionnelle ou technique.
* Accompagner les nouveaux utilisateurs : aide au démarrage, petits tutoriels, bonnes pratiques.
* Documenter les procédures et mettre à jour les supports d'aide à destination des utilisateurs.
* Être en lien avec administrateur(trice) fonctionnel(le) en place actuellement, l'équipe d'infogérance, les clubs et parfois l'éditeur Resamania.
 
* Vous avez une première expérience (ou pas) en support utilisateur, helpdesk, assistance technique ou fonctionnelle.
* Vous êtes pédagogue, patient(e), diplomate, avec un bon sens de l'écoute et de la communication.
* À l'aise avec les outils informatiques, vous aimez résoudre des problèmes et aider les autres à mieux utiliser leur environnement digital.
* Une connaissance de Resamania ou d'un outil ERP/SaaS est un plus, mais pas obligatoire.
* Un intérêt pour le secteur du sport, ou du bien-être est un vrai bonus !