Admninistration ITSM - 1305 (IT) / Freelance

Contexte de la mission

Le département Solutions Centrales et Collaboratives de la DDSI souhaitent renforcer l'équipe So

CC via une prestation d'administration et de développements sur la solution Easy

Vista.

Au-delà de l'expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d'accompagner l'évolution de nos processus et de garantir l'alignement de la solution avec nos standards d'excellence opérationnelle.

Objectifs et livrables

Administration de l'outil ITSM Easy

Vista & développements APPS

Connaissances générales :

Certification : Easy

Vista (Fondamentaux et expert) et ITIL

Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB, etc.

Connaissances techniques :

Connaissances APPS et Service manager Easy

Vista

Connaissance des API REST est un plus

Maîtrise de l’administration Easy

Vista : Gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs, etc.

Expérience en administration de la gestion des Assets

Développement d’applications APPS ( Dashboard ou Self-service )

Connaissance JIRA est un plus