Administrative Support– Electronic Billing

Chargé(e) de support administratif et relation clients – Facturation électronique France Équipe : Sales Back Office – Cluster Western, France Type de contrat : Mission temporaire / CDD Disponibilité : Dès que possible Durée : Jusqu’au 31 décembre 2026 Localisation : Siege Miele

À propos du poste

Dans le cadre de la mise en œuvre de la réforme française de la facturation électronique, le Sales Back Office du ClusterWestern recherche un(e) Chargé(e) de support administratif et relation clients pour accompagner nos clients français dans cette transition essentielle. À compter du1er septembre2026, toutes les entreprises françaises devront être en mesure de recevoir des factures électroniques. La réforme prévoit également, à cette même date, l’obligation d’émission électronique pour les grandes entreprises et les entreprises de taille intermédiaire. Votre rôle sera déterminant pour nous permettre de préparer et de fiabiliser les données clients nécessaires à cette évolution et d’assurer une transition aussi fluide que possible.

Concrètement, vous serez amené(e) à

• Contacter les clients professionnels français à partir de listes de suivi.
• Expliquer clairement, à l’aide d’un script, les informations nécessaires à la mise en place de la facturation électronique.
• Identifier le bon interlocuteur au sein de l’organisation cliente.
• Recueillir, vérifier et croiser les données obtenues avec les informations disponibles dans nos systèmes.
• Identifier les données manquantes, incohérentes ou nécessitant une clarification.
• Effectuer les relances nécessaires auprès des clients.
• Mettre à jour avec précision les fichiers et systèmes de suivi.
• Suivre l’avancement de chaque client et distinguer clairement les dossiers complétés et prêts à être traités de ceux nécessitant une nouvelle prise de contact.
• Documenter les échanges et assurer un suivi rigoureux des actions à réaliser.
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales Back Office et les autres interlocuteurs concernés afin de garantir la qualité et la complétude des données.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes :

• Précis(e) et méthodique, avec un réel souci de la qualité des données.
• À l’aise avec la gestion de listes, de tableaux et de données clients.
• À l’aise au téléphone et pas réticent(e) à contacter directement des clients.
• Orienté(e) service client, avec une communication professionnelle, positive et courtoise.
• Capable d’expliquer simplement des demandes parfois techniques ou administratives en vous appuyant sur un script établi.
• À l’aise pour poser les bonnes questions et identifier rapidement le bon interlocuteur.
• Persévérant(e) dans les relances et le suivi des dossiers.
• Capable de travailler de manière autonome tout en assurant une communication régulière avec l’équipe.
• À l’aise dans un environnement où le volume de contacts et la qualité du suivi sont tous deux importants.
• Une expérience en service client, administration des ventes, back office, gestion de données, facturation ou support administratif constitue un avantage.

Ce qui fera la différence

Vous avez le sens du détail, mais vous savez également garder une approche simple et pragmatique avec les clients. Vous êtes capable de passer d'un appel à l'autre tout en conservant une excellente qualité de suivi. Vous n'avez pas besoin d'être un(e) expert(e) de la facturation électronique: nous vous fournirons le script, les informations nécessaires et le cadre de travail. Votre capacité à apprendre rapidement, à communiquer clairement et à assurer un suivi rigoureux sera essentielle.

Pourquoi ce poste est important

Cette mission joue un rôle essentiel dans la préparation de Miele France à une évolution réglementaire majeure. La fiabilité des données collectées et la qualité du contact avec nos clients conditionneront directement notre capacité à assurer une transition efficace vers la facturation électronique. En rejoignant le Sales Back Office pendant cette période clé, vous apporterez donc une contribution concrète et visible à la continuité de notre activité et à la réussite de cette transition.

For more than 125 years, Miele has been a family‑owned, family‑run company. Based on this tradition, a healthy balance between the demands and the appreciation of our employees is very important to us. Besides following our objective of becoming “forever better” which our employees represent with their specialist knowledge, their ambition and with thinking ahead, we want to ensure that everyone can experience and profit from our good working environment here at Miele. Living and passing on our Miele values, as well as working in teams to further develop our innovative products, are important parts of our Miele culture at each of our 50 locations. What does it take for a family‑run company to become world market leader in the premium domestic appliance segment? It takes more than offering average products, run‑of‑the‑mill service or short‑sighted actions. It also requires the aspiration to do it forever better and to be forever better. This stance accounts for a good working environment at Miele and the success of our products. Our colleagues can rest assured that those who live up to our standards of quality and professionalism grow personally and professionally. No matter if they are apprentices or managers. Make our claim your challenge - whether in Gütersloh, Melbourne or Singapore! Become one of more than 23,000 Miele employees in 50 countries around the world who are committed to making our products even better every day - and help us to expand our innovation leadership.