Administration des ventes (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Véritable point de passage entre les clients, les commerciaux et Bouygues Telecom, vous êtes le/la référent(e) ADV sur le périmètre de nos offres mobiles.

Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité du suivi des commandes et à la valorisation de nos offres de services.

Gestion des commandes & ADV

· Enregistrer et transmettre les demandes clients (ouverture de lignes, ajout et suppression d'options, commandes de mobiles, gestion de cartes sim...)

· Gestion des profils utilisateurs

· Vérifier les conditions de réalisation (délais, faisabilité, conformité) et informer les clients et commerciaux

Relation et satisfaction client

· Assurer l'accueil et le traitement des sollicitations clients (appels, mails, espace client Bouygues)

· Gestion de tous les incidents mobiles : Ouverture et suivi des requêtes

· Comité de pilotage trimestriel avec proposition d'optimisation et détection d'opportunités

· Mesurer et garantir la satisfaction client

Facturation & paiements

· Suivre les éléments de paiement (facturation, règlements).

· Analyser les factures et traiter les anomalies.

· Réaliser des points de facturation réguliers avec les clients (création de valeur et fidélisation)

Mobilité & gestion de parc Bouygues

· Traiter les réclamations Bouygues et assurer leur résolution en lien avec les équipes ACD

· Utiliser les outils Bouygues Telecom et l'espace client

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché Nous recherchons une personne possédant une expérience en administration des ventes, relation client, assistanat administratif :

Compétences organisationnelles et administratives

o Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM.

o Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

o Capacité à gérer un volume d'appels important tout en maintenant la qualité.

o La connaissance du monde opérateur est un plus

Compétences en communication et commerciales

o Excellente expression orale, aisance relationnelle et écoute active.

o Capacité à gérer les objections et à créer un échange constructif.

o Bonne communication écrite

Qualités personnelles

o Sens du service et de la satisfaction client

o Flexibilité et adaptabilité face aux priorités des demandes

o Curiosité et envie de monter en compétences sur des environnements complexes

o Excellent relationnel, calme et résilient(e)