Administrateur-trice Systèmes N2 F/H

Overview

Rattaché au Responsable du service support, vous garantissez la disponibilité et la sécurité des infrastructures.

Raison d'être du poste

Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures critiques de nos clients. Vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne : du maintien en condition opérationnelle (Run) et du support.

Objectifs à 6 mois

1. Expertise Technique : Maîtriser l'environnement technique spécifique "Grand Compte" et l\'outil d\'industrialisation Puppet .
2. Qualité & Conformité : Contribuer activement au maintien et au renouvellement des certifications ISO et HDS .
3. Stabilisation d\'équipe : Devenir un référent technique opérationnel au sein du pôle support (3-4 personnes).

Missions principales

• Support : Répondre aux demandes clients par téléphone ou par ticket, résoudre les problèmes signalés et réaliser les changements (upgrade logiciel ou matériel, paramétrages…) selon les bonnes pratiques d’exploitation ITILV3 .
• Résolution : Résolution des incidents de services matériels et logiciels.
• Exploitation des infrastructures : Contribuer à l’exploitation des infrastructures client infogérées par NFrance (supervision, sauvegarde, sécurité, disponibilité…), afin de garantir les engagements de services.
• Amélioration continue : Participer à l’amélioration continue des pratiques d’administration et d’exploitation des services et des infrastructures NFrance.