Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H)

Contexte de la mission

Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (H/F) pour renforcer l'équipe en charge des infrastructures Voix et Contact Center de notre client grand compte.

Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys ainsi que sur les projets d'évolution des infrastructures de téléphonie (voix, firmware, outils associés).

Vos missions principales

• Administrer et maintenir en conditions opérationnelles la solution Genesys et son écosystème.
• Contribuer à l'évolution du firmware et à l'intégration des nouvelles versions.
• Participer aux travaux d'évolution des infrastructures Voix (Genesys et autres solutions téléphoniques du périmètre).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2/3.
• Collaborer avec les équipes réseau, système et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions.
• Rédiger la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus.