Administrateur Technique OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN

Contexte de la mission

Dans le cadre de l’activité du service OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN.

Missions

La maîtrise de l’outil de supervision Dynatrace est indispensable pour assurer une surveillance efficace des performances applicatives et de l’infrastructure sur cette mission.

Des analyses approfondies sont attendues pour exposer les dysfonctionnements et étayer les diagnostics dans le cadre des incidents, des cellules de crises, ou encore de l’observabilité proactive au quotidien pour garantir la qualité du Run.

Ces analyses devront mener à la mise en œuvre d’axes d’améliorations à décliner ou faire décliner (suivi et MCO).

Une coordination et pilotage sont attendus pour accompagner le CDS pilotage et suivre le RUN en lien avec les activités du service OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN au quotidien.

Une connaissance sérieuse des systèmes d’exploitation Windows Server, Linux est indispensable pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologies (JVMs, Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift, etc.). AIX aussi mais à moindre échelle. Utilisation forte des outils de supervision technique : Zabbix, Dynatrace, SPLUNK, ServiceNow, ELK (kibana).

Responsabilités

• Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnels des applications en maîtrisant les chaînes de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk).
• Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / relances / vérifications (maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, en fonction de l’OS).
• Gestion des incidents N1 & N2 : mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades.
• Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention.
• Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infrastructures et applis (analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…).
• Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, Graphana, maîtrise d’Excel et des statistiques – statistiques tableau croisé dynamique).
• Collecter et analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles afin d’éviter la survenance d’incidents (pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…).
• S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnels (amélioration continue).
• Mettre en œuvre et organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin.
• Participation active aux cellules de crise en mettant en évidence une dérive (présentation, explication, contribution au plan d’action).
• Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring).
• Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures.
• Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d’applications ou d’environnements, Observabilité, livraison (correctifs, cycle court, MEP majeure)…).
• Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs.
• Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage.
• Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage.
• Suivre la disponibilité des environnements mainframe et intervenir dans le cadre des IPL, redémarrages, et interventions (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…) (TSA).
• Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement.
• Participation aux astreintes et aux interventions régulières sur les périmètres en gestion (HNO régulier).

Compétences requises

• OS : Windows Server 2003 à 2019, Linux RedHat, CENTOS, Unix (AIX).
• Pack Office, dont Excel (tableau croisé dynamique), Confluence, PowerBi.
• ServiceNow, Splunk.
• Serveurs physiques, VMware.
• Websphere Application Server, publication Citrix, Wildfly, Openshift, MQ Series…
• Outils de supervision : Dynatrace, Zabbix, SPLUNK, Selenium, ELK, Graphana…
• Mainframe : TSA.