Administrateur système / Technicien support

ELA Technology assure la continuité locale du support IT en France avec :

• 1 consultant principal
• 1 consultant backup (ce poste)

Le backup doit maîtriser 100% des fonctions et intervenir en absence du consultant principal, sans rupture de service.

PÉRIMÈTRE OPÉRATIONNEL

• Utilisateurs supportés : ~45‑50 personnes
• Siège : La Défense (25‑30 collaborateurs)
• Terrain : 15/20 personnes réparties en France
• Secteur : Pharmaceutique (neurologie/psychiatrie)

Équipements supportés

• PC portables et fixes Lenovo
• Tablettes iPad (commerciaux terrain + collaborateurs siège)
• Téléphones portables professionnels
• Imprimantes et vidéoprojecteurs
• Infrastructure salle serveur La Défense
• Réseau, Wi‑Fi, accès Workspace

Systèmes & outils

• Ticketing Nexus (GBS Pologne)
• Global IT (support international, anglais)
• Système d'inventaire équipements
• Processus ITSM

I. Missions

1. SUPPORT HARDWARE (40%)

• Diagnostic et dépannage PC, iPad, téléphones, imprimantes
• Installation et configuration d'équipements
• Remplacement de matériel défaillant
• Gestion des commandes de remplacement
• Suivi du cycle de vie des équipements (3-5 ans)
• Support lors de séminaires (assistance technique sur site)

2. SUPPORT INFRASTRUCTURE (30%)

• Diagnostic et support réseau (connectivité, Wi‑Fi)
• Accès Workspace (authentification, droits utilisateurs)
• Maintenance salle serveur La Défense
• Coordination avec IT Global (Danemark) - support escalade
• Documentation des incidents infrastructure

3. CYCLE DE VIE ÉQUIPEMENTS (15%)

• Préparation des postes pour les nouveaux collaborateurs
• Récupération et nettoyage des équipements lors de départs
• Gestion du stock : PC de prêt, accessoires, périphériques
• Mise à jour inventaire
• Assistance logistique lors de déménagements/séminaires

4. COORDINATION & REPORTING (10%)

• Communication en anglais avec IT Global (Danemark)
• Suivi des interventions via Nexus
• Coordination avec GBS Pologne (ticketing, escalade)
• Documentation des incidents et résolutions
• Mise à jour site web Lundbeck (formulaires, pharmacovigilance)
• Reporting hebdomadaire les 2 premiers mois
• Bilan mensuel et recommandations

5. SUPPORT UTILISATEUR STRUCTURÉ

• Siège - La Défense :
  • Support à distance (prise en main sécurisée)
  • Interventions sur site selon criticité
  • Permanence téléphonique heures ouvrées
• Terrain - France entière :
  • Support téléphonique et à distance prioritaire
  • Envoi de matériel de remplacement si nécessaire
  • Intervention physique lors de séminaires
  • Coordination anglais avec IT Global