Administrateur Système F/H
Chez adista , nous sommes là pour simplifier la vie des PME, ETI et des collectivités , pas pour leur ajouter un casse-tête de plus. Nous combinons le meilleur de la tech et le meilleur de nos talents pour livrer des services agiles , adaptés , et vraiment utiles .
Et pour ça, nous avons besoin de toi !
Marque du groupe inherent , adista est le partenaire de proximité, engagé et expérimenté sur lequel on peut compter. Nous concevons des solutions IT innovantes et sur mesure : Cloud, Cybersécurité, Télécommunications, Services managés, en s’appuyant sur :
- +1300 collaborateurs et collaboratrices passionnés,
- 40 agences et 16 datacenters partout en France,
- Et 353 M€ de chiffre d’affaires en 2025
Ton rôle :
En intégrantnotre équipe Agil'ITDesktop au seinde la Direction RUN , tu rejoins une équipe de 15personnes et tu seras en charge degarantir la satisfaction de nos clients par la qualité de ton support.
Ce que tu vas faire au quotidien :
- Réceptionner et qualifierles demandes clients (tickets, mails, téléphone) en faisant preuve deréactivité, de calme et de pédagogie,
- Diagnostiquer et corriger à distance les dysfonctionnements de premier niveau décrits par lesutilisateurs,
- Gérer les escalades sibesoin via notre solution de suivi, en remontant les demandes complexes ouchronophages,
- Suivre les incidents etles clôturer une fois résolus, tout en assurant une communication tout aulong du processus de résolution,
- Intervenir régulièrement sur les sites clients en mode "regie"
- Rédiger des documentationspour les utilisateurs et l'équipe support,
- Mettre à jour la base deconnaissances,