ADMINISTRATEUR & SUPPORT LOGICIELS APPLICATIFS F/H

Rattachement

Rattaché(e) au Responsable Informatique / DSI

Mission principale

Garantir la performance, la cohérence des logiciels et l’évolution du système d’information applicatif de l’entreprise. Être l’interface privilégiée entre les utilisateurs, les éditeurs et le département informatique afin d’assurer un support applicatif avancé et une gestion maîtrisée du cycle de vie des applications.

Responsabilités principales

1 – Gestion du parc logiciel

• Maintenir et faire évoluer la cartographie applicative
• Assurer la cohérence globale du SI applicatif
• Gérer le cycle de vie des applications (choix, déploiement, évolution, retrait)
• Piloter les mises à jour majeures
• Veiller à la conformité et à la sécurité applicative

2 – Support applicatif N2 / N3

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support
• Analyser les dysfonctionnements fonctionnels
• Coordonner les correctifs avec les éditeurs
• Mettre en place des procédures et bases de connaissance

3 – Interface utilisateurs / IT

• Recueillir et formaliser les besoins utilisateurs
• Challenger les demandes
• Proposer des solutions adaptées
• Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement
• Participer à la formation des utilisateurs clés

4 – Pilotage des projets applicatifs

• Participer à la sélection de nouvelles solutions
• Déployer des logiciels et des mises à jours

5 – Administration fonctionnelle (selon périmètre)

• Paramétrage applicatif
• Gestion des droits et rôles
• Supervision des flux inter-applicatifs
• Tests de montée de version

Compétences techniques

• Bonne compréhension des architectures applicatives (client/serveur, web, SaaS)
• Connaissances en bases de données (requêtes SQL simples)
• Connaissances en Gestion des droits et interconnexions (AD, SSO, LDAP)
• Notions d’API et d’intégration
• Connaissance des environnements Windows et Linux
• Compréhension des enjeux de cyber sécurité applicative
• Packaging de logiciels et déploiements

Compétences fonctionnelles

• Analyse et formalisation des besoins
• Rédaction de documentation fonctionnelle
• Gestion de prestataires
• Méthodologie de gestion de projet
• Bonne compréhension des processus métiers

Approche qualité

• Taux de résolution des incidents applicatifs N2/N3
• Satisfaction des utilisateurs
• Respect des délais projets applicatifs
• Disponibilité des applications critiques
• Qualité et mise à jour de la cartographie applicative

Savoir être

• Excellent relationnel
• Sens du service
• Capacité d’analyse
• Pédagogie
• Organisation et rigueur
• Autonomie
• Capacité à prioriser

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent
• Expérience de 5 ans minimum en support logiciels, gestion d’applications
• Expérience en environnement PME/ETI appréciée
• Connaissance ITIL ou équivalent appréciée
• Connaissance de l’outil Microsoft MCM (SCCM) ou équivalent appréciée
• Profil compatible d’une habilitation défense.